■ドクターストレッチ三鷹店｜膝の痛みを越えた感動創造秘話

感動創造は、派手なサプライズから生まれるものだけではありません。目の前のお客様の身体や生活、やりたいことに関心を持ち、毎回丁寧に向き合う。その積み重ねが、「ここへ来るのが癒し」「また好きなことができた」という喜びにつながります。今回は、Dr.stretch三鷹店で生まれた実話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

感動は、派手なサプライズだけでは生まれません！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

僕たちは、企業理念として「感動創造企業。」を掲げています。

その意味は、相手が想像していることをただ行うのではなく、その期待を感じ取り、さらに一歩先の喜びをつくることです。

人が100人いれば、考え方も悩みも100通りあります。

同じような身体の悩みを抱えているように見えても、生活環境や仕事、好きなこと、叶えたい目標は一人ひとり違います。

だからこそ僕たちは、目の前のお客様をよく見ることを欠かせません。

今回ご紹介するのは、Dr.stretch三鷹店で実際に生まれた「感動創造秘話」です。

01 感動は、目の前の一人と向き合うことから始まる

感動は、日々の小さな行動の積み重ねから生まれます。

三鷹店には、現場のお仕事をされているお客様が通ってくださっています。

仕事では、毎日のように階段を上り下りされるそうです。

身体への負担も大きく、土日にはくたくたの状態で来店されることもあります。

しかも、ご自宅から三鷹店までは決して近くありません。

それでも毎週通ってくださっています。

担当トレーナーにとって、これは本当にうれしいことです。

身体の状態を確認する。

前回からの変化を聞く。

仕事の疲れや日常の出来事にも耳を傾ける。

その一つひとつに丁寧に向き合うことで、少しずつ関係が築かれていきます。

あなたは、誰かに「あなたにお願いしたい」と言われた経験がありますか？

仕事の喜びは、そんな言葉の中にも隠れていると僕は感じています。

02 お客様から届いた「また草野球に行けた」という報告

僕たちがうれしいのは、身体の状態についての変化だけではなく、その先でお客様がやりたかったことを再び楽しめたという報告です。

ある日、そのお客様からうれしい言葉をいただきました。

これは、お客様ご本人からいただいた実際の言葉です。

もちろん、この一つのエピソードだけから、ストレッチによる医学的な効果や因果関係を断定するものではありません。

それでも、担当トレーナーにとって、「また草野球を楽しめた」という報告は本当にうれしいものです。

僕たちが向き合っているのは、膝や筋肉だけではありません。

その先にある、

という、お客様の生活や楽しみです。

身体に不安を感じていると、以前は普通にできていたことから離れてしまうことがあります。

出かける回数が減る。
好きなスポーツから離れる。
動くことに不安を感じる。

そんな中で、お客様自身が身体の変化を感じ、もう一度グラウンドへ行ってみようと思えた。

そして実際に草野球を楽しめた。

僕は、その出来事自体がとても大切だと思っています。

03 「ここへ来るのが癒し」という言葉の重み

技術と同じくらい、お客様が安心して過ごせる時間をつくることも大切です。

そのお客様は、三鷹店について、こんな言葉をくださいました。

とてもありがたい言葉です。

毎日身体を使って働き、週末にはくたくたになる。

そんな日常の中で、三鷹店で過ごす時間が一つの楽しみや気分転換になっている。

担当トレーナー自身も、その時間を楽しみながら、お客様とコミュニケーションを取り、ストレッチを行っています。

ストレッチトレーナーは、面白い話をし続ければいい仕事ではありません。

大切なのは、相手を見ることです。

今日はたくさん話したいのか。
少し静かに過ごしたいのか。
身体のことで相談したいことがあるのか。

その日の状態に合わせて関わる。

そんな積み重ねが、

「ここに来ると安心する」

という信頼につながるのだと思います。

失敗や迷いも、人としての成長につながる

もちろん、仕事ですから楽しいことばかりではありません。

知識を覚えられず、「分からない！」と悩む日。
うまく会話ができず、悔しくなる日。
思うような結果につながらない日。

そんな日もあります。

それでも、失敗した自分を責め続けるのではなく、

「次はどうすれば、お客様にもっと喜んでいただけるだろう？」

と考える。

若いうちに経験する迷いや苦労は、将来、誰かの気持ちを理解する力にもつながっていきます。

04 感動創造企業として、僕たちが目指す姿

相手の期待を感じ取り、その期待を超えるために全力を尽くす。それが僕たちの考える感動創造です。

ソフネットジャパンは、企業理念として「感動創造企業。」を掲げています。

僕たちが大切にしている考え方は、

というものです。

100人いれば、100通りの個性があります。

喜ぶことも、悩んでいることも、求めていることも同じではありません。

だから、マニュアルどおりに同じ対応をするだけでは届かない気持ちがあります。

今日は身体を少し楽にしたいのか。
好きなスポーツを続けたいのか。
疲れた一週間の気分転換をしたいのか。

その人の言葉や表情から、何を期待しているのかを感じ取る。

そして、感じ取った期待に対して、自分に何ができるのかを考える。

この姿勢を毎日の仕事で続けることが、感動創造につながります。

05 ストレッチトレーナーは身体の先にある生活を見る

ストレッチトレーナーは、身体だけを見る仕事ではありません。

今回のお客様の場合、その先には草野球がありました。

別のお客様なら、旅行かもしれません。

仕事を元気に続けることかもしれません。

家族と出かけることかもしれません。

好きなスポーツを長く楽しむことかもしれません。

身体を整えたい理由の奥には、その人にとって大切な生活があります。

だから僕たちは、

というミッションを大切にしています。

パートナーとは、ストレッチをして終わる関係ではありません。

「この人が、この先どんな毎日を送りたいのだろう」

と考え、その実現を一緒に目指す存在です。

自分の関わりによって、誰かの日常が少し前向きに変わる。

それを目の前で感じられることが、ストレッチトレーナーという仕事の大きな魅力です。

06 ストレッチトレーナーに必要なもの

最初から完璧な技術を持っていることより、人に関心を持ち、学び続けようとする姿勢が大切です。

トレーナーと聞くと、

「スポーツ経験がないと難しそう」
「身体について詳しくないと無理かも」

と不安になる方もいるでしょう。

しかし、未経験からでも学べることはたくさんあります。

技術や知識は、研修や練習、現場での経験を通じて少しずつ身につけていきます。

一方で、仕事への向き合い方の土台になるのが、人への関心です。

例えば、こんな方です。

人が笑顔になるとうれしい。
相手の話を聞くことが好き。
誰かの役に立つ仕事がしたい。
技術だけでなく、人としても学びたい。
失敗しても、次の方法を考えたい。

そんな気持ちがある人には、大きな可能性があります。

07 会社選びでは「どんな人間になりたいか」も見る

会社選びでは、給与や休日だけでなく、そこで働くことで自分がどんな人間になれるのかも考えてみてください。

給与や休日、勤務地はもちろん重要です。

生活に関わることですから、きちんと確認する必要があります。

ただ、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

• どんな考え方を持つ仲間がいるのか
• 新人が失敗したとき、周囲はどう接するのか
• 困ったときに相談できる人がいるのか
• どのような育成を受けられるのか
• 若手にも考えて行動する機会があるのか

こうした部分にも、ぜひ目を向けてほしいと思います。

就活や転職では、

「自分にできるかな」

と不安になるのが普通です。

最初から自信満々である必要はありません。

まずは会社の考え方を知る。
現場の雰囲気を見る。
説明会で働く人の話を聞く。

その小さな行動から、自分に合う場所が少しずつ見えてきます。

3年後、あなたは誰から、どんな言葉をもらえる人になりたいでしょうか。

「あなたにお願いしたい」
「ここに来るのが楽しみ」
「あなたが担当でよかった」

そんな言葉をいただける仕事に魅力を感じるなら、ストレッチトレーナーという仕事を一度見てみてください。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の身体の変化だけでなく、その先の日常の変化を近くで感じられることです。今回のように、お客様から「また草野球に行けた」「ここへ来るのが癒し」といった言葉をいただけることがあります。お客様の「またやりたい」を支えられることは、大きなやりがいです。

未経験でもストレッチトレーナーになれますか？

未経験からでも挑戦できます。最初から知識や技術が完成している必要はありません。研修や練習、現場での経験を重ねながら少しずつ身につけていきます。人への関心や、素直に学び続ける姿勢も大切です。

スポーツ経験がなくても応募できますか？

スポーツ経験だけで向き不向きが決まるわけではありません。人の話を聞けること、相手の小さな変化に関心を持てること、誰かの喜びを一緒に喜べることなどもトレーナーに必要な力です。詳しい応募条件については採用情報や会社説明会で確認してください。

感動創造とは、特別なサービスをすることですか？

特別なサプライズだけを意味するものではありません。お客様の状態を丁寧に確認すること、以前の会話を覚えていること、その方が何を望んでいるのかを考えることなど、毎日の小さな行動の積み重ねも感動創造につながります。

会社説明会では何を確認するとよいですか？

仕事内容や条件だけでなく、働く人の雰囲気や育成の考え方も確認してみてください。「失敗した新人をどうサポートするのか」「若手にはどのような仕事を任せるのか」「困ったときは誰に相談できるのか」と質問すると、入社後の働き方を具体的に想像しやすくなります。

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