■ドクターストレッチ所沢店の感動創造秘話｜限られた60分で届けた“動ける喜び”

感動創造とは、特別な演出をすることではありません。目の前のお客様の事情や目標を知り、条件が変わっても「どうすれば喜んでいただけるか」を考え続けることです。今回は、60分・隔週という限られた条件の中で、お客様の「ヨガであぐらをかけるようになりたい」という目標を実現した所沢店の実話を紹介します。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「感動は、特別な人だけが生み出すものじゃない！」株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、Dr.stretch所沢店で生まれた、お客様への「感動創造秘話」を紹介します。

皆さんは、「お客様に感動していただく仕事」と聞いて、どんな行動を想像しますか？

豪華なプレゼントや、驚くような演出を思い浮かべる人もいるかもしれません。

しかし、僕たちが考える感動創造は、もっと日常的で、もっと地道なものです。

目の前のお客様が何に困っているのか。
何を望んでいるのか。
どのような事情を抱えているのか。

それを感じ取り、期待を超えるために全力を尽くす。

感動は、そこから生まれます。

01 感動創造は、目の前の人を知ることから始まる

僕が伝えたいのは、感動を生み出す第一歩は、相手の状況を深く知ろうとすることだということです。

ソフネットジャパンは、「期待値をはるかに超えて感動を創造する」ことを大切にしています。

100人いれば、百通りの個性があります。

同じように見える身体の悩みでも、生活環境や仕事、体力、目標は一人ひとり違います。

だからこそ、マニュアル通りの対応だけでは、本当に喜んでいただくことはできません。

今回ご紹介するお客様の目標は、

というものでした。

人によっては、「あぐらをかけるようになることが、それほど大きな目標なの？」と思うかもしれません。

しかし、その方にとっては大切な目標です。

自分がやりたいヨガをもっと楽しみたい。
できなかった動きを、できるようにしたい。

そこには、お客様自身の思いがあります。

ストレッチトレーナーは、身体だけを見る仕事ではありません。

身体が動くようになることで、お客様の日常や気持ちが前向きに変わることがあります。

その変化まで一緒に追いかけることが、僕たちの役割です。

02 来店頻度とコース時間が減ったお客様

はっきり言います。目標達成までの道のりは、順調なことばかりではありません。

そのお客様の初回ストレッチは、別のトレーナーが担当しました。

その後、所沢店のトレーナーが指名をご提案し、継続して担当することになります。

当初は、週1回・80分のコースで通ってくださっていました。

ところが、しばらくするとコース時間が60分になり、さらに来店頻度も隔週へと変わっていきました。

まだ、「あぐらをかけるようになる」という目標は達成できていません。

担当トレーナーの中には、

「どうしたんだろう？」

という疑問が生まれました。

ここで、「来店回数が減ったから仕方がない」と終わらせることもできます。

しかし、それではお客様の本当の事情は分かりません。

担当トレーナーは、普段から目的や目標をこまめに確認しながら、改めてお客様に尋ねました。

仕事の都合で夜勤が増えていたこと。

80分のストレッチを受けると、疲れを感じてしまうこと。

単にストレッチへの意欲が下がったわけではありません。

生活の変化と身体への負担が、通い方に影響していたのです。

聞いてみなければ分からないことがあります。

皆さんも、相手の行動だけを見て、「きっとこうだろう」と決めつけてしまった経験はないでしょうか？

人と向き合う仕事では、まず事情を知ろうとする姿勢が欠かせません。

03 限られた60分で結果を出すためにしたこと

一番大事なのは、条件が変わったときに「できない理由」ではなく、「できる方法」を探すことです。

担当トレーナーは、お客様の事情を聞いたあと、こうお伝えしました。

時間が短くなった。

来店できる回数も減った。

正直、簡単な条件ではありません。

「どうしよう！」と焦ってもおかしくない場面です。

それでも、担当トレーナーは諦めませんでした。

事前準備を重ねる

限られた60分を有効に使うため、来店前にストレッチの内容を考えます。

その日の状態を確認しながら、どこに重点を置くのか。
前回から何が変化したのか。
目標に近づくために、今回は何を優先するのか。

担当できる時間が短いからこそ、準備の質が問われます。

毎回の振り返りを次に生かす

ストレッチが終わったら、それで終了ではありません。

うまくいったことや、改善が必要なことを振り返り、次回の内容につなげていきます。

一度で完璧な答えが出るわけではありません。

試す。
確認する。
修正する。
そして、また試す。

その積み重ねによって、ストレッチの精度を高めていきます。

04 約3か月後に生まれた「できた！」

そして約3か月後、お客様は目標だった「あぐら」をかけるようになりました。

当初は、週1回・80分。

そこから、隔週・60分へ。

条件だけを見れば、目標達成は以前より難しくなったように見えます。

しかし担当トレーナーは、お客様の事情を理解した上で、準備と振り返りを続けました。

そして、お客様からこんな言葉をいただきました。

担当トレーナー自身も、限られた条件の中で成果を出せたことに、大きな喜びを感じています。

僕は、この「できた！」を一緒に喜べる瞬間が、ストレッチトレーナーという仕事の大きな魅力だと思っています。

お客様にとっては、単に「あぐらができた」というだけではないかもしれません。

できなかったことが、できるようになった。

好きなヨガを、今までより楽しめる可能性が広がった。

自分の身体に対して、少し前向きになれた。

身体の変化の先にある、その人の日常の変化まで喜べる仕事です。

05 感動創造は派手な演出ではない

僕は、これこそが感動創造だと考えています。

目立つ演出ではありません。

豪華なプレゼントでもありません。

お客様の事情を知る。

「それなら、この条件で結果を出そう」と覚悟を決める。

事前に準備する。

毎回振り返る。

そして、お客様が望む変化を届ける。

感動創造は、特別な才能を持った人だけができるものではありません。

相手の変化に気づくこと。
一歩踏み込んで理由を聞くこと。
自分に何ができるかを考えること。
次はもっと良くしようと振り返ること。

こうした一つひとつの行動から生まれます。

だから僕は、若いスタッフにも「最初から完璧でなくていい」と伝えています。

技術は、練習できます。

知識は、学べます。

でも、まず必要なのは、目の前の人を喜ばせたいと思えることです。

06 この実話から就活生に伝えたいこと

仕事の価値は、誰かの変化にどれだけ真剣に向き合えるかにも表れると、僕は考えています。

就職活動では、給与や休日、福利厚生を確認することも必要です。

生活に関わることですから、遠慮せずに見てください。

ただ、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

• その会社では、お客様にどのように向き合っているのか
• 若手が自分で考えて行動する機会があるのか
• うまくいかなかったときに振り返る文化があるのか
• 失敗した人を責めるのか、次の方法を一緒に考えるのか
• お客様からいただいた喜びを、仲間同士で共有できるのか

こうした部分にも、ぜひ目を向けてほしいと思います。

会社を選ぶことは、勤務先を決めるだけではありません。

今回の担当トレーナーも、最初からすべてが完璧だったわけではないはずです。

相手の変化に気づく。
理由を尋ねる。
短い時間で結果を出す方法を考える。
準備をする。
毎回振り返る。

こうした経験を積むたびに、技術だけでなく、人としての幅も広がっていきます。

若いうちの失敗や苦労は、その瞬間には「しんどい！」と感じるかもしれません。

それでも、自分で考え、動き、振り返った経験は、将来の自分を支える材料になります。

07 誰かの「できた！」を一緒に喜べる仕事

ストレッチトレーナーには専門的な知識や技術が必要ですが、入社前からすべてを知っている必要はありません。

最初の土台になるのは、もっとシンプルなものです。

人に関心を持てること。

目の前の人に喜んでほしいと思えること。

分からないことを学び、昨日より良い対応をしようと考えられること。

その姿勢が、最初の土台になります。

あなたは、仕事を通してどんな人になりたいですか？

誰かの「できた！」を一緒に喜べる人になりたい。
人の生活を前向きにする仕事がしたい。
自分自身も成長し続けられる仕事がしたい。

そう感じたなら、ストレッチトレーナーという選択肢を、一度じっくり見てみてください。

いきなり応募を決めなくても大丈夫です。

まずは会社の考え方を知る。
採用情報を読む。
説明会で社員の雰囲気を確かめる。

それだけでも、会社選びの見え方は変わります。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の身体や日常が変わっていく過程を、すぐそばで見られることです。身体の動きが変わることで、趣味を楽しめたり、日常生活に前向きになれたりする方もいます。お客様から直接いただく「ありがとう」や「できた！」という言葉は、トレーナーにとって大きな喜びになります。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初から高い技術を持っていることよりも、素直に学ぶ姿勢や、人に関心を持つことが大切です。研修や現場での経験、日々の練習を重ねながら、できることを増やしていきます。

スポーツ経験がなくても働けますか？

スポーツ経験だけで適性が決まるわけではありません。お客様の話を聞き、相手の目標を理解し、一緒に追いかけられることもトレーナーに必要な力です。身体に関する知識やストレッチの技術は、入社後にも学んでいきます。

感動創造企業とはどのような会社ですか？

一人ひとりの個性や期待を感じ取り、その期待を超えるために行動することを大切にする会社です。特別な演出だけが感動創造ではありません。相手の事情を理解し、目の前の人が本当に喜ぶことを考え、行動し続けることも感動創造だと考えています。

会社説明会では何を確認すればよいですか？

働いている人の表情や社員同士の接し方に加え、研修内容、失敗したときのサポート、若手にどのような仕事が任されるのかなどを確認してみてください。求人票の数字だけでは分からない社風を、自分の目で確かめることが会社選びの助けになります。

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