■「また来たい」が何よりうれしい。三鷹店のお客様への感動創造秘話

ストレッチトレーナーの仕事は、身体を伸ばすだけではありません。お客様の小さな変化を感じ取り、ときには話を聞き、ときにはあえて待つ。そうした一人ひとりへの関わりが、「またあなたにお願いしたい」と思っていただける信頼につながります。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「身体を伸ばすだけじゃない！」こんにちは、株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、Dr.stretch三鷹店で実際にあった「お客様への感動創造秘話」をご紹介します。

皆さんは、誰かから「あなたに会いたかった」と言われる仕事を想像したことがありますか？

技術を身につけることは、もちろん欠かせません。

ただ、それだけでは生まれない喜びがあります。

今回の出来事には、僕たちがストレッチトレーナーという仕事を通じて、何をお客様に届けたいのかが詰まっています。

01 ソフネットジャパンが掲げる「感動創造企業」とは

僕が伝えたいのは、相手の期待を感じ取り、その期待を超えるために行動することです。

ソフネットジャパンの企業理念は、「感動創造企業。」です。

僕たちは、相手の期待値をはるかに超えるために何ができるのかを考え、行動することを大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。

うれしいと感じること。
抱えている悩み。
望んでいる未来。

そのすべてが、一人ひとり違います。

だからこそ、マニュアルどおりに対応するだけでは足りません。

目の前のお客様が、今どんな気持ちなのか。
何を不安に感じているのか。
どんな状態になったら喜んでくださるのか。

それを一つひとつ感じ取る感性を磨き、自分にできることへ全力を尽くす。

お客様の表情をよく見る。

いつもと違う様子に気づく。

話したいときには耳を傾け、話したくなさそうなときには無理に聞かない。

そうした小さな行動の積み重ねが、相手にとって忘れられない時間になることがあります。

02 来店が途絶えたお客様との思いがけない再会

最初に答えを伝えると、会えない時間があっても、それまで築いてきた関係が消えるとは限りません。

三鷹店の担当トレーナーには、新卒の頃から約2年間、指名で担当させていただいていたお客様がいました。

定期的に通ってくださっていましたが、ある日を境に来店が途絶えてしまいます。

トレーナーは、その後も連絡を続けていました。

しかし、なかなかつながりません。

「何かあったのではないか」
「元気にされているだろうか」

ずっと心配していました。

そのお客様が、しばらくして久しぶりに来店してくださいました。

再びストレッチを担当できることになったものの、以前より少し元気がないようにも見えたそうです。

当然、来店できなかった理由は気になります。

しかし、担当トレーナーは無理に事情を聞こうとはしませんでした。

03 「聞かないこと」も相手を思う行動になる

「話を聞くこと」が思いやりになるときもあれば、「聞かずに待つこと」が思いやりになるときもあります。

ここは、今回のエピソードの中でも、とても大切なところだと僕は思っています。

人と関わる仕事をしていると、「相手のことを知ろう」とするあまり、何でも質問した方が良いと思ってしまうことがあります。

しかし、相手には相手のタイミングがあります。

担当トレーナーは、お客様の様子を見ながら、以前と同じように丁寧にストレッチを進めました。

無理に理由を尋ねることはしません。

そして、ストレッチ時間が半分ほど過ぎた頃。

お客様が、自分から話してくださいました。

そこから、来店できなかった期間にどのような状態だったのか、さまざまな事情を話してくださったそうです。

担当トレーナーがその時間に意識したのは、必要以上に何かを言うことではありませんでした。

お話を受け止めること。
来てよかったと思っていただくこと。
身体も気持ちも、少しでも軽くなって帰っていただくこと。

目の前のお客様のために、今できることへ集中しました。

04 身体だけでなく、気持ちにも向き合う仕事

ストレッチトレーナーは、身体の状態だけを見る仕事ではありません。

ストレッチが終わったあと、お客様からこんな言葉をいただきました。

身体が軽くなった、という言葉だけではありません。

担当トレーナーと話したことで、「気持ちがスッキリした」と伝えてくださったのです。

僕は、この話を聞いて本当にうれしい気持ちになりました。

もちろん、トレーナーは医師でもカウンセラーでもありません。

できることには範囲があります。

それでも、身体を預けていただく時間の中で、お客様が安心して過ごせる存在になることはできます。

身体の状態によって、外出や日常生活への気持ちが変わることもあります。

反対に、身体が少し楽になったことで、日常を前向きに過ごすきっかけになる場合もあります。

ストレッチは、その人の日常をより快適にする一つのきっかけです。

そしてトレーナーの関わり方によっては、「今日ここに来てよかった」と思っていただける時間にもなります。

05 「また来たい」と思っていただける関わりを

一番大事なのは、目の前の一人に誠実に向き合い続けることです。

今回、担当トレーナーが何よりもうれしかったのは、来店できない期間があっても、お客様が自分のことを覚えていてくださったことでした。

そして、

「また来たい」「またお願いしたい」

と思っていただけたことです。

トレーナーとして働いていれば、思ったように結果が出ない日もあります。

お客様に十分な提案ができず、

「もっとできたはずなのに。悔しい！」

と感じることもあるでしょう。

若いうちは、言葉の選び方や相手との距離の取り方に迷うこともあります。

しかし、その失敗や迷いは決して無駄ではありません。

「次はどのように声をかけよう」
「もっと安心していただくには何ができるだろう」
「自分なら、どんな対応をされたらうれしいだろう」

こうして考え続けることで、技術だけでなく、人としての幅も広がっていきます。

06 この実話から就活生に伝えたいこと

会社を選ぶときは、条件だけでなく「その会社でどんな人になれるのか」も見てほしいと思います。

仕事を選ぶとき、給与や休日はもちろん重要です。

安心して働くために、きちんと確認するべき条件でしょう。

ただ、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

• どのような人たちと一緒に働くのか
• 失敗したとき、周囲はどう接してくれるのか
• 若手でもお客様と深い信頼関係を築けるのか
• 困ったときに相談できる人がいるのか
• 仕事を通じて、どんな自分になっていけるのか

皆さんは、3年後や5年後、どんな人間になっていたいでしょうか？

「人の変化に気づける人になりたい」
「誰かを元気にできる存在になりたい」
「ありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」

そんな思いがある方にとって、ストレッチトレーナーは一つの選択肢になると思います。

今回の担当トレーナーも、新卒の頃からこのお客様を担当し、約2年間の関わりを積み重ねてきました。

最初から完璧な接客ができたわけではないはずです。

迷ったり、失敗したり、そのたびに考えながら成長してきた。

その積み重ねがあったからこそ、久しぶりにお会いしたお客様から、こう思っていただけたのではないでしょうか。

僕は、こうした経験こそ若いうちに仕事をする大きな価値の一つだと考えています。

07 「またあなたにお願いしたい」と言われる仕事

スポーツ経験や専門知識がないからといって、最初から諦める必要はありません。

ストレッチトレーナーとして働くためには、もちろん身体について学び、技術を身につける必要があります。

しかし、入社前からすべてを知っている必要はありません。

まず大切なのは、

人への関心があること。

相手に喜んでほしいと思えること。

相手の表情や変化に気づこうとすること。

そして、分からないことを素直に学ぶこと。

その姿勢があれば、できることは少しずつ増えていきます。

まずはDr.stretchの店舗や、そこで働いているトレーナーを知るところから始めてみてください。

自分が働いている姿を想像したとき、少しでもワクワクするか。

そして、目の前のお客様から、

と言っていただけたら、自分はどんな気持ちになるだろう。

ぜひ、一度考えてみてほしいと思います。

僕たちが目指しているのは、ただ身体を伸ばすトレーナーではありません。

お客様の身体と日常に寄り添い、「今日ここに来てよかった」と思っていただける存在です。

そんな仕事に少しでも興味を持ったら、ソフネットジャパンの考え方や、現場で働く社員の姿をもう少し覗いてみてください。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーは身体を伸ばすだけの仕事ですか？

いいえ。ストレッチ技術を提供するだけでなく、お客様の身体の悩みや目標を伺い、その方がより快適な毎日を過ごせるようサポートする仕事です。お客様の様子を見ながら、安心して過ごしていただける関係を築くことも大切にしています。

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

お客様の変化を間近で感じられることです。「身体が楽になった」「来てよかった」「またお願いしたい」と直接言っていただける機会があります。自分の技術や関わりが、誰かの日常を前向きにするきっかけになることは、大きなやりがいです。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験からでも目指せます。最初からすべての技術や知識を持っている必要はありません。人の話を聞く姿勢や、相手に関心を持つこと、素直に学び続ける気持ちが、その後の成長につながります。

スポーツ経験がない人にも向いていますか？

スポーツ経験だけで適性が決まる仕事ではありません。人に喜んでもらうことが好きな方や、相手の小さな変化に関心を持てる方にも活かせる力があります。必要な身体の知識やストレッチ技術は、入社後の研修や練習を通じて身につけていきます。

会社選びでは何を確認すればよいですか？

給与や休日などの条件に加えて、育成方針や職場の雰囲気も確認してみてください。失敗した社員に周囲がどう接するのか、若手にどのような仕事を任せるのか、お客様との関係をどのように大切にしているのかを見ると、その会社が大事にしている価値観が分かりやすくなります。

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