■成長できる会社は1on1が違う！若手を育てる4つの対話

成長できる会社は、1on1を単なる面談で終わらせません。相手の状態に合わせて4つの関わり方を使い分けることで、若手が安心して悩みを話し、自分で次の行動を考えられる環境が生まれます。

代表取締役中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01成長できる会社は1on1の目的を間違えない

「若いうちは、気持ちがぐちゃぐちゃになって当然です！」

ソフネットジャパン代表の中村です。

最近、店長や若いスタッフと話していて、改めて感じることがあります。それは、成長できる会社は、若手との1on1を単なる面談で終わらせないということです。

1on1は、ただ二人で話せば成立するものではありません。

相手が不安でいっぱいの時。課題を整理したい時。自分で答えを見つけたい時。あえて違う角度から考えてほしい時。その時々で、必要な関わり方は変わります。

全部同じテンションで話したら、やはりズレます。

本人が「しんどい！」「もうヤダ！」と思っている時に、いきなり厳しい質問を投げたら、心を閉じてしまうでしょう。反対に、本気でできるようになりたいと思っている時に、雑談だけで終わったらもったいないですよね。

若いうちは、そんな矛盾した感情を抱えることがあります。

けれど、その感情の奥には、「今より良くなりたい」という思いが隠れていることも少なくありません。だから僕たちは、1on1の目的に合わせて関わり方を変えることを大事にしています。

1on1とは、上司や先輩と部下が1対1で話す時間です。部下が安心して言葉を出し、自分の状態や課題に気づき、次の行動を考えるために行います。

上司が自分の武勇伝を話し続けたり、一方的に正解を教えたりするだけでは、本人が考える余白はなくなります。一方で、何の目的もなく雑談を続けるだけでは、解決したい問題が残る場合もあります。

そこで僕たちは、目的に応じて次の4つのモードを使い分けています。

難しく見えるかもしれませんが、最初に必要なのは特別な技術ではありません。

「この人になら、話しても大丈夫そうだ」と相手に感じてもらうことです。

信頼関係がないまま深い質問をしても、本音は出てきません。どれほど立派な質問を用意しても、相手が身構えていたら対話は進まないのです。

就活中のみなさんにも、ここをぜひ見てほしいです。

会社選びで確認するのは、給与、休日、勤務地だけでしょうか。もちろん、生活に関わる条件は欠かせません。ただ、求人票の数字だけで判断すると、入社してから初めて分かることがたくさんあります。

自分の話を聞いてくれる人がいるか。悩みを一緒に整理してくれるか。本気で変わりたい時に、逃げずに向き合ってくれるか。こうした関係性が、若いうちの数年間を大きく変えると僕は考えています。

02若手を育てる1on1の4つのモード

4つのモードには、それぞれ異なる役割があります。大切なのは、順番どおり機械的に進めることではなく、相手の状態を見ながら必要な関わり方を選ぶことです。

モード1：コミュニケーション

コミュニケーションモードは、雑談や近況確認を通じて、安心して話せる空気をつくる関わり方です。

いきなり課題を深掘りしません。すぐにアドバイスもしません。まず、相手が今どのような状態なのかを知ります。

たとえば、「最近、調子はどう？」「今週、うれしかったことはあった？」「少し疲れていることはない？」「最近のお客様との関わりで、印象に残ったことはある？」と問いかけます。

この時間に正解は必要ありません。

若手は、上司や先輩との1対1に緊張することがあります。「怒られるのかな」「評価を下げられるのかな」と思った瞬間、本音は引っ込みます。だから、最初は軽い話からでいいのです。

雑談にも役割があります。何気ない会話の中で、「いつもより元気がない」「言葉が少ない」といった変化に気づける場合もあります。

安心がなければ、その先の対話には進めません。

モード2：フレームワーク

フレームワークモードは、スコアリングなどの型を使い、今の状態を見える形にする関わり方です。

スコアリングとは、自分の状態を数字で表す方法です。たとえば、10点満点で「技術への自信」「接客の安心感」「お客様への提案」「チームとの連携」「今の仕事の楽しさ」を確認します。

「接客が不安です」だけでは、何に困っているのか分かりにくいことがあります。しかし、「接客の自信は10点満点で4点です」と表現すると、次の話に進みやすくなります。

ここで絶対に間違えてはいけないのは、点数を評価や叱責に使わないことです。「なんで4点しかないの？」と詰めるための数字ではありません。

本人と一緒に、ぼんやりした不安を整理するための道具です。少し離れた位置から自分の状況を見ると、できていない部分だけでなく、すでにできている部分にも気づけます。

モード3：コーチング

コーチングモードは、質問を通じて、本人の中にある考えや答えを引き出す関わり方です。

上司が正解を渡すのではなく、本人が自分の言葉で気づくことを重視します。

「本当はどうしたい？」「一番引っかかっていることは何？」「理想の状態はどんな状態？」「今できる小さな行動は何だろう？」「お客様にどうなってほしい？」「仲間にどんな関わり方をしたい？」と問いかけます。

このモードでは、上司が話しすぎないことが重要です。

相手が考えている最中に、答えを先回りして言わない。沈黙を怖がらず、言葉が出てくるまで待つ。人は話しながら、自分の気持ちを整理します。

「不安だったのは、技術ではなく提案する言葉だった」「先輩に相談するのが怖かったのかもしれない」「次は、お客様に一つだけ質問してみよう」と、自分で答えにたどり着いた時、人は動きやすくなります。

若いうちは、できないことがたくさんあります。僕は、それ自体を悪いことだとは考えていません。

できない自分に気づき、悔しさを感じ、それでも次の行動を決める。その積み重ねが、将来の力になります。

モード4：ストレッチコンバット

ストレッチコンバットは、信頼関係がある場合に限り、あえて逆の視点を出して、相手の考えを深める関わり方です。

名前は少し強そうですよね。

しかし、相手を言い負かしたり、考えを否定したりする時間ではありません。思考の幅を伸ばし、本人が気づいていない可能性に目を向けてもらうための対話です。

たとえば、若手が「私はまだ新人なので、お客様に提案するのは早いと思います」と話したとします。

信頼関係があり、本人にも考える余力がある場合は、「本当に、新人だから提案してはいけないのかな？」「お客様は、経験年数よりも、自分のことを考えてくれているかを見ているかもしれないよ」「提案しないことで、お客様が良くなる機会を逃しているとしたら、どう思う？」と、別の角度から問いかけます。

これは、責めるための質問ではありません。

本人が握りしめている思い込みを少し緩め、違う可能性を見るための問いです。

ただし、使い方を誤れば、ただの否定や圧力になります。相手が落ち込んでいる時や、信頼関係ができていない段階では使いません。

「自分は厳しく指導できる上司だ」と見せるために使うものでもありません。

相手のこれからを信じているからこそ、必要な時に一歩踏み込む。それがストレッチコンバットです。

034つのモードを使い分ける時の注意点

はっきり言います。上司の都合でモードを選んではいけません。

「今日は厳しく言いたいからモード4」「時間がないから、すぐ結論を出そう」「深い話は面倒だから雑談だけで終わろう」。これでは、部下のための1on1になりません。

元気がなく、まず安心が必要ならモード1。悩みがぼんやりしているならモード2。本人に考える余力があるならモード3。信頼関係があり、さらに視点を広げたいならモード4です。

相手の様子を見ながら、途中でモードを変えることもあります。

特にモード4は、最後の選択肢です。いきなり使うものではありません。

1on1に慣れていない上司や先輩は、まずモード1から3を丁寧に扱えば十分です。

安心して話せる。状況を整理できる。問いかけによって気づける。次の行動を自分で決められる。ここまでできれば、良い対話になっています。

大事なのは、部下を無理に動かすことではありません。

本人の中に「やってみようかな」「次は少し変えてみたい」という気持ちが生まれることです。

人は、命令されたから動くこともあります。しかし、自分で決めた行動には、より強い納得感が生まれます。

04会社の雰囲気と人間関係を見分ける質問

一番大事なのは、制度の名前ではなく、実際にどのような会話が行われているかを見ることです。

「研修制度が充実しています」「風通しの良い職場です」「若手が活躍しています」。採用ページでは、こうした表現をよく見かけると思います。

しかし、同じ言葉を使っていても、実態は会社によって異なります。

会社の雰囲気を見分けたいなら、説明会や面接で次のように質問してみてください。

質問への答えが具体的であるほど、実際の職場を想像しやすくなります。

「何でも相談できます」という説明だけでなく、誰に、どのような場で、どんな相談ができるのかまで聞いてみるといいでしょう。

また、回答の内容だけでなく、質問した時の反応も見てください。

質問を歓迎してくれるか。都合の悪そうな顔をしないか。良い面だけでなく、大変な点も伝えてくれるか。

職場の人間関係は、仲が良いか悪いかだけでは判断できません。

意見が違っても話せる。失敗しても人格を否定されない。困った時に助けを求められる。必要な時には耳の痛いことも伝えてもらえる。

僕は、こうした関係がある職場こそ、人が前に進める場所だと考えています。

05ソフネットジャパンが対話で大切にしていること

僕が伝えたいのは、ソフネットジャパンの1on1は、人を責める時間ではなく、その人の中にある可能性を一緒に探す時間だということです。

私たちは、ストレッチを通じて健康づくりのパートナーになる仕事をしています。

パートナーとは、相手が今より良くなるにはどうしたらいいかを考え、同じ方向を向いて行動する関係です。

これは、お客様に対してだけではありません。一緒に働く仲間に対しても同じです。

新人が不安そうなら、まず話を聞く。若手が迷っていたら、状況を整理する。自分の考えを持ち始めたら、質問によって気づきを促す。関係ができてきたら、時には別の視点を示す。

相手の状態に合わせて関わり方を変えます。

ストレッチトレーナーの仕事は、技術だけで成り立つ仕事ではありません。

お客様の身体に触れ、悩みを聞き、毎日の過ごし方まで考えます。身体が楽になることで、外出する気持ちが生まれたり、仕事や趣味に前向きになれたりすることもあります。

トレーナーの関わりは、お客様の身体だけでなく、生活や気持ちにも影響を与えるのです。

だからこそ、働く側にも、人を思いやる力、自分で考える力、仲間と協力する力を身につけてほしいと思っています。

06失敗を成長につなげる職場の関わり方

仕事は給与を得るだけの場所ではありません。人としての幅を広げる場所でもあります。

もちろん、失敗する日もあります。

うまく接客できない。お客様に思いが伝わらない。先輩と意見が合わない。頑張ったのに結果が出ない。

「もう無理かも」と感じることもあるでしょう。

しかし、若いうちの失敗や苦労は、向き合い方によって将来の力になります。

その過程で、人への伝え方も、自分との向き合い方も変わっていきます。

本人に考えさせるだけで放置するのでもなく、答えをすべて与えて依存させるのでもない。その間で、必要な支援を届けることが重要です。

研修で学び、現場で試し、失敗を振り返り、先輩との対話を通じて次の行動を決める。この循環があることで、知識や技術が本当の力に変わっていきます。

07会社選びで考えてほしいこと

就活中のみなさんに、最後に考えてほしいことがあります。

あなたは、3年後、5年後にどんな人間になっていたいでしょうか。

条件は重要です。無理に軽く考える必要はありません。ただし、条件だけでは分からないこともあります。

誰と働くのか。どんな会話が交わされるのか。失敗した時に、どのように関わってもらえるのか。自分の考えを持つことを応援してもらえるのか。

会社選びの基準に、ぜひ加えてみてください。

「どんな会社に入るか」だけではなく、「そこでどんな人間になっていくか」。

今すぐ答えが出なくても大丈夫です。まずは気になる会社の説明会で、若手との対話や育成について一つ質問してみてください。

その答えの中に、求人票だけでは見えない会社の姿が表れるはずです。

08よくある質問（FAQ）

成長できる会社には、どのような特徴がありますか？

若手が失敗や悩みを話せる機会があり、次の行動を一緒に考えてくれる会社です。研修の数だけで判断するのではなく、現場で困った時の相談先や、上司との対話の内容も確認しましょう。本人に考えさせるだけで放置せず、答えをすべて与えて依存させることもない。そのバランスが重要です。

1on1の4つのモードとは何ですか？

コミュニケーション、フレームワーク、コーチング、ストレッチコンバットの4つです。安心感をつくる、状態を見える化する、本人の答えを引き出す、別の視点から考えを深めるという異なる目的があります。相手の状態に合わせて選ぶことが欠かせません。

会社の雰囲気を見分けるには、何を確認すればよいですか？

若手が失敗した時の対応や、上司と部下の会話について具体的に確認してください。説明会や面接で「新人が困った時、誰に相談しますか」「1on1では何を話しますか」と質問すると、実際の職場を想像しやすくなります。回答の具体性や、質問を受けた担当者の反応も判断材料になります。

新卒で職場の人間関係が不安な場合、どうすればよいですか？

入社前に、相談の仕組みと普段のコミュニケーションの両方を確認しましょう。制度として面談があっても、本音を話せるとは限りません。社員同士が普段どのように声をかけ合っているか、失敗を責める文化ではないか、意見の違いを話し合えるかを見ることが重要です。

研修制度が充実していれば成長できますか？

研修は重要ですが、研修の有無だけで成長が決まるわけではありません。学んだことを現場で試し、失敗を振り返り、先輩から助言を受ける流れが必要です。説明会では、研修内容に加えて、配属後のフォローや面談についても聞いてみてください。

1on1初心者は、どのモードから始めるべきですか？

まずはモード1のコミュニケーションから始めるのがおすすめです。安心して話せる関係がなければ、深い質問をしても本音は出にくくなります。関係性ができたら、状態を整理するフレームワークや、本人の考えを引き出すコーチングへ進みます。

ソフネットジャパンに向いているのは、どのような人ですか？

人の喜びを自分の喜びとして感じられる人です。お客様の変化を一緒に喜べる人、仲間と協力して前に進みたい人、できないことから逃げずに学ぼうとする人は、ストレッチトレーナーの仕事と接点があります。スポーツ経験だけで判断する仕事ではなく、人への関心や学ぶ姿勢も重要です。