ストレッチトレーナーの仕事内容とは？経験2年目・髙木さんの「感動創造秘話」から見る接客のやりがい

ストレッチトレーナーの仕事は、ストレッチの技術を提供するだけではありません。
経験2年目・アドバンスの髙木さんの実話から、相手の話を聞き、関係を築く接客の意味を紹介します。
第二新卒・中途で転職を考える方へ、仕事の向き不向きと会社選びの視点もお伝えします。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

こんにちは。株式会社ソフネットジャパン代表の中村浩一です。

第二新卒や中途で
「ストレッチトレーナーの仕事内容は何だろう」
「未経験からでも挑戦できるのか」
と調べている方へ、今日は所沢店・髙木さんの実話を紹介します。

僕たちは
「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」
というミッションを掲げています。

これは身体的な変化を約束する言葉ではありません。

目の前のお客様が何を求め、どんな時間を過ごしたいのかを考え、その人にきちんと向き合い続ける。
僕は、そんな仕事への姿勢を表す言葉だと思っています。

01　ストレッチトレーナーの仕事内容は「技術」だけではない

ストレッチトレーナーの仕事内容は、ストレッチの技術を身につけて提供することに加え、
お客様の目的や希望を聞き、安心して過ごせる接客をつくることです。

転職活動で職種を調べると、どうしても
「何をする仕事か」
「どんな技術が必要か」
に目が向きます。

もちろん、トレーナーとして技術を学び、準備し、毎回の接客を振り返ることは欠かせません。

ただ、僕が現場の社員を見ていて感じるのは、技術だけではこの仕事の魅力も難しさも説明しきれないということです。

お客様は一人ひとり違います。

たくさん話したい方もいれば、静かに過ごしたい方もいる。
来店する目的や、その日に気になっていることも違います。

接客の仕事では、正解を暗記すれば終わりではありません。

相手の表情や言葉を受け取り、自分の関わり方を変えていく。
そこにストレッチトレーナーという仕事の奥行きがあります。

人と関わる仕事に興味はあるけれど、自分にできるか不安。
そんな方にこそ、まず知ってほしい部分です。

02　髙木さんの感動創造秘話｜会話から相手を知る

今回の実話で印象的なのは、髙木さんが「ストレッチをすること」以上に、お客様との会話を大切にしていたことです。

所沢店の髙木さんは、経験2年目で現在のトレーナーランクはアドバンスです。

動画では、新規のお客様を担当したときの出来事を振り返っています。

最初の確認だけではわからなかった日常の悩みや趣味について、接客の中でたくさん話すことができたそうです。

ここで僕が大切だと思うのは、
「話を聞いた」という結果ではなく、相手が話せる関係をつくろうとしたこと
です。

人は、こちらが知りたいから質問すれば何でも話してくれるわけではありません。

「ちゃんと自分のことを見てくれている」
「この人なら話してもいい」
と感じて初めて、少しずつ言葉が増えることがあります。

これは接客業でも、チームで働くうえでも同じです。

その後、別のトレーナーから所沢店のレビューを見てみるよう声をかけられ、髙木さんはそのお客様から投稿が寄せられていたことを知りました。

そこで髙木さんが話していたのが、
「継続してくださる方も、そうでない方も、最後には“来てよかった”と思って帰っていただくことを意識したい」
という趣旨の言葉でした。

僕たちが向き合っているのは数字ではなく人です。

相手の状況を知り、その時間を気持ちよく過ごしてもらうために、自分に何ができるかを考える。
その積み重ねが、トレーナー自身の成長にもつながります。

03　経験2年目・アドバンスでも、成長は通過点

経験2年目でアドバンスという現在地はゴールではなく、より良い接客を考え続けるための一つの通過点です。

僕は若い社員を見ていて、成長とは「失敗しなくなること」ではないと思っています。

最初から相手の気持ちを全部理解できる人はいません。

会話がうまく広がらない日もあるし、自分では良い接客ができたと思っても、振り返ればもっとできたことが見つかる日もあります。

髙木さんの動画でも、レビューを知って終わりではなく、
「これからも意識してやっていこう」
と次の行動に結びつけています。

僕はここを評価したいんです。

仕事は、給与を得るだけの場所ではなく、自分の人間力を高める場所にもできます。

相手の話を聞く力。
先入観を持たずに関心を向ける力。
仲間から教えてもらったことを受け取る力。
自分の行動を振り返る力。

こうした力は、一度の研修で完成するものではありません。

ソフネットジャパンでは、先輩後輩で一緒に考えることを大切にしています。

月に1回の「ソフネットカフェ」でも、売上や利益だけをテーマにするのではなく、何のために仕事をするのか、どんな目標を持つのかを考える時間をつくっています。

僕たちが育てたいのは、
言われたことだけをこなす人ではなく、相手のために何ができるかを自分で考えられる人
です。

04　この記事を読んでいるあなたへ

第二新卒や中途でキャリアチェンジを考えるとき、
「今までと違う仕事に移って後悔しないか」
「未経験で周りについていけるか」
と不安になるのは自然なことです。

もし今、仕事内容や給与、休日だけを見比べて迷っているなら、もう一つ見てほしいものがあります。

たとえばあなたがソフネットジャパンで働くなら、毎日いろいろなお客様と接します。

うまく会話ができる日ばかりではありません。
先輩からアドバイスをもらうことも、自分の接客を振り返ることもあります。

その中で少しずつ、相手を見る視点や伝え方が増えていく。
そんな成長を面白いと思えるでしょうか。

転職は「会社に入ること」がゴールではありません。

数年後、自分がどんな仕事の仕方をしていたいか。
どんな人間になっていたいか。

その視点で会社を見ると、求人票だけでは見えなかった相性が見えてきます。

05　向いている可能性がある人、合わない可能性がある人

この仕事は誰にでも同じように合う仕事ではありません。
大切なのは、自分の価値観と仕事の特徴が合うかを確認することです。

向いている可能性がある人

・人の話を聞くことや、その人の関心を知ることが好きな人
・接客の技術だけでなく、自分自身も成長したい人
・失敗やアドバイスを次の行動に変えていける人
・個人プレーだけでなく、仲間と学ぶことを大切にできる人

合わない可能性がある人

・人とのコミュニケーションをできるだけ避けたい人
・決められたことだけをこなし、振り返りや工夫をしたくない人
・相手によって接し方を変えることを負担に感じる人
・自分の成果だけを優先し、チームで学ぶことに関心が持てない人

もちろん、最初から会話が上手である必要はありません。

髙木さんのエピソードからも、それが仕事の質をつくっていくことが伝わると思います。

06　未経験・第二新卒の転職で不安に思うこと

未経験で不安な方に伝えたいのは、スタート時点の知識だけでなく、
学び続ける姿勢や人への関心も大切な仕事
だということです。

「スポーツ経験が豊富でないと無理ですか？」
「専門的な仕事の経験がないと難しいですか？」
と考える方もいるかもしれません。

でも、転職前の経験は一つではありません。

販売や飲食でお客様の話を聞いてきた経験。
後輩を教えた経験。
チームで目標を追った経験。

そうした経験も、人と関わる仕事では活かせる場面があります。

一方で、未経験だから何もしなくていいわけではありません。

トレーナーとして必要な知識や技術を学び、先輩からのフィードバックを受け、自分でも振り返ることは必要です。

新しいことを覚える時期には、うまくできず悔しいこともあるでしょう。

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責めるのではなく、
「次はどうしたらもっと良くできるか」
を一緒に考えることを大切にしています。

未経験転職や第二新卒で大事なのは、過去に何を知らなかったかより、これから何を学び、どう人と関わっていくかです。

07　「健康づくりのパートナー」として働くということ

僕たちが考える「健康づくりのパートナー」は、
お客様の目的や希望を理解し、目の前の人に長く誠実に向き合おうとする仕事観
です。

髙木さんの感動創造秘話には、派手な成功談があるわけではありません。

だからこそ、僕はこの話が好きです。

お客様と会話を重ね、後から自分の接客を振り返り、次も「来てよかった」と思ってもらえる時間をつくろうと考える。

中途や第二新卒の転職では、「どの会社に入れば正解か」を探したくなると思います。

でも、正解を外から決めてもらうのは難しい。

給与や休日などの条件はもちろん大切です。

そのうえで、人、育成、社風、任される役割を見て、
「ここで働く自分を好きになれそうか」
まで考えてみてください。

ストレッチトレーナーの仕事内容に興味を持ったなら、技術だけでなく、人との関わり方まで仕事として楽しめそうかを考えてみてほしいです。

僕たちは
「ストレッチを通じて、健康づくりのパートナーとなり、人々の明るい未来を実現します！」
というミッションを、日々の接客と成長の中で実践していきます。

選考を受けるかどうかは、その後で決めればいいと思います。

まずは仕事内容や会社の雰囲気を知り、自分に合うかを確かめる。
その一歩からで十分です。

08　よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーは未経験からでも目指せますか？

未経験の場合も、入社後に必要な知識や技術を学び、先輩からのフィードバックを受けながら経験を積んでいくことが大切です。

ソフネットジャパンでは、技術だけでなく仕事の目的や人との関わり方を考える機会も設けています。

選考前には、研修内容や自分の経験をどう活かせるか、不安な点も含めて具体的に確認してみてください。

第二新卒で転職するとき、接客経験がなくても大丈夫ですか？

接客経験の有無だけで仕事との相性は決まりません。

人の話を聞くこと、相手の関心を知ろうとすること、アドバイスを受けて学ぶことも重要です。

一方で、人と関わる時間が多い仕事なので、コミュニケーションそのものを強く避けたい場合は合わない可能性があります。

自分の得意・不得意を含め、仕事内容との相性を確認することが大切です。

会社の雰囲気は転職前にどう見分ければいいですか？

求人票の言葉だけでなく、面接や社員との会話で
「失敗したときにどうするか」
「新人が困ったとき誰に相談するか」
「社員同士でどんなフィードバックをするか」
を聞いてみてください。

制度名より、実際の行動を確認するのがポイントです。

自分がその環境で働く姿を具体的に想像できるかも、会社選びの大切な判断材料になります。

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