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バドミントンを続けてきた人へ。何気ない会話を「感動創造」につなげるトレーナーの仕事
「覚えてくれていたんですね！」6年目・黒部トレーナーが大切にした“相手の関心に関心を持つ” 何気ない会話の中で知った、お客様の「好きなこと」。 新卒入社6年目・アドバンスの黒部トレーナーは、その内容を覚えていました。 そ […]
「覚えてくれていたんですね！」6年目・黒部トレーナーが大切にした“相手の関心に関心を持つ”
何気ない会話の中で知った、お客様の「好きなこと」。
新卒入社6年目・アドバンスの黒部トレーナーは、その内容を覚えていました。
そして、
「これなら喜んでくださるかもしれない」
と考え、行動へ。
お客様からいただいたのは、
「話した内容とか覚えてくださってるんですね！」
という言葉でした。
今回はこのエピソードから、
「相手の関心に関心を持つ」と感動創造
について考えます。
新卒入社6年目
アドバンス
感動創造
相手の関心に関心を持つ
ソフネットジャパン社長の中村です。
今日は、所沢店で働く新卒入社6年目、現在アドバンスランクの黒部トレーナーの
感動創造秘話
を紹介します。
今回のエピソードは、ものすごく特別な出来事から始まったわけではありません。
始まりは、
普段の何気ない会話
でした。
好きなものを知る。
それを覚えている。
そして「何をしたら喜んでもらえるだろう」と考える。僕は、この流れそのものが感動創造だと思っています。
01何気ない会話を覚えている。それが感動創造の始まり
今回のお客様は、以前からDr.stretchを長く利用してくださっている方です。
黒部トレーナーが指名で担当するようになってから、継続して関わらせていただくようになりました。
今回の話のポイントになるのが、
ストレッチ中のコミュニケーション
です。
黒部トレーナーは、普段からお客様といろいろな話をしていました。
最近ハマっていること。
好きなこと。
普段どんなことを楽しんでいるのか。
接客をしていると、こういう会話は一見、
「ただの雑談」
のように見えるかもしれません。
でも僕は、雑談だから意味がないとは思いません。
黒部トレーナーは、その会話の中で知ったことを覚えていました。
そして、
「これならお客様が喜んでくれるのではないか」
と考え、プレゼントを用意したそうです。
すると、お客様から、
という言葉をいただきました。
今回、僕がいいなと思ったのは、
プレゼントを渡したことだけではありません。
感動創造は、もっと前から始まっています。
お客様の話を聞いたこと。
その内容を覚えていたこと。
そして、
「この人だったら、何を喜んでくれるだろう」
と考えたこと。
02指名で担当するからこそ、関係を積み重ねていく
ストレッチトレーナーの仕事は、毎回ゼロから始まる仕事ではありません。
同じお客様と、継続的に関わることがあります。
以前どんな話をしたのか。
最近どんなことに興味を持っているのか。
仕事ではどんな出来事があったのか。
休日は何を楽しんでいるのか。
そうした小さな情報が少しずつ積み重なって、その人との関係ができていきます。
今回の黒部トレーナーも、指名で担当させていただく中で、お客様とのコミュニケーションを重ねていました。
そして、
ただ聞いて終わらず、覚えていた。
僕は、ここが大切だと思います。
「あなたの話に興味があります」という姿勢を持ち続けることです。
例えば、自分が以前話したことを相手が覚えてくれていたら、ちょっと嬉しくないですか？
「前に話していたあれ、その後どうなりました？」
と言われたら、
「あ、覚えてくれていたんだ」
と感じます。
今回、お客様からいただいた、
「話した内容とか覚えてくださってるんですね！」
という言葉にも、その嬉しさが表れているように感じました。
感動創造というと、
「何か大きなサプライズをしなければ」
と思うかもしれません。
でも、僕はそうではないと思っています。
覚える。
その人が喜ぶことを考える。
そして、できることを行動に移す。
そうした日常の積み重ねが、その人にとって特別な出来事になることがあります。
03「相手の関心に関心を持つ」は会話の量ではなく姿勢
人と話すことが得意な人を見ると、
「自分はそんなに話せないから、接客には向いていないかも」
と思う人もいるかもしれません。
でも僕は、
会話の量だけが接客力ではない
と思っています。
たくさん話すことよりも、
相手の話を聞くこと
が大切な場面もあります。
そして、話してくれた内容に関心を持つ。
黒部トレーナーも今回、何か特別な会話術を使ったわけではありません。
普段の会話の中で、お客様が興味を持っていることを知った。
それを覚えていた。
そこから、
「喜んでもらえることは何だろう」
と考えた。
でも、シンプルだからこそ、ごまかせない部分でもあります。
自分が話したいことばかり話していたら、相手の関心にはなかなか気づけません。
「こういう接客をすれば喜ばれるはず」
と最初から決めつけてしまえば、その人らしさを見ることも難しくなります。
だから、
まず相手を見る。
所沢店では、感動創造を大切にしようということを日々の接客の中で意識しているそうです。
感動創造は、誰かに言われたから一度だけやるものではありません。
今回の黒部トレーナーのエピソードを見て、会社が大切にしている価値観が、現場の日常の行動になっていることを僕も嬉しく感じました。
04スポーツ経験にも通じる「相手を見る力」
今回、黒部トレーナー本人のスポーツ歴は、今回の素材では確認できていません。
ですから、特定の競技経験を勝手に付け加えることはしません。
ただ、今回の
「相手の関心を見る」
という姿勢には、スポーツ経験と重なる部分があります。
スポーツでは、
自分だけを見ていては分からないことがあります。
相手を見る。
周囲を見る。
状況を見る。
そこから次の行動を考える。
チームスポーツでも個人競技でも、
「見る・考える・続ける」
という力が求められる場面があります。
周囲を見る習慣。
相手の変化に気づくこと。
一度で諦めず続けること。
うまくいかないときに工夫すること。
そうした経験が、人とのコミュニケーションやチームでの仕事に違う形で表れることもあります。
ストレッチトレーナーの仕事でも、
一度いい接客ができたから終わりではありません。
前回話したことを覚える。
今日の表情を見る。
今、その人が興味を持っていることを聞く。
そこから、関わり方を考える。
05この記事を読んでいるあなたへ
中途や第二新卒で次の仕事を考えている方の中には、
「自分にはトレーナー経験がない」
「専門的なスポーツ歴がない」
と不安になる方もいると思います。
でも、スポーツや健康に関わる仕事で活かせるのは、競技実績だけではありません。
これまでの仕事や部活動、アルバイトの中で、
周囲を見て動いたこと。
誰かの話を聞いたこと。
一つのことを続けてきたこと。
仲間と協力したこと。
そうした経験の中にも、次の仕事につながる力があります。
反対に、相手によってコミュニケーションを変えることよりも、毎日決まったことだけを一人で進めたいという方には、難しく感じる部分もあると思います。
人と関わる仕事には、毎回同じ正解があるわけではありません。
だからこそ、
「この人には何が合うだろう」
と考え続ける面白さがあります。
066年目・アドバンスでも、目の前のお客様を知ろうとする
黒部トレーナーは、新卒入社6年目。
現在のランクはアドバンスです。
6年働いていれば、入社したばかりの頃より経験も増えています。
でも、経験が増えたからこそ気をつけたいこともあると僕は思っています。
「このお客様には、こうすればいい」
「自分はもう分かっている」
と、過去の経験だけで目の前の相手を決めてしまうことです。
好きなものも違う。
興味を持つことも違う。
心地よいコミュニケーションの取り方も違います。
だから、経験年数が増えても、
相手への関心を失わないこと
が大切です。
今回の黒部トレーナーは、お客様との日常の会話から
「最近ハマっていること」
に関心を持ちました。
それを覚えていた。
そして、行動につなげた。
派手な技術の話ではありません。
でも僕は、こういうところに、
6年間積み重ねてきた仕事への姿勢
が出るのだと思っています。
そして所沢店の仲間たちも、
「感動創造を大切にする」
という共通の考えを持って仕事をしています。
一人だけが頑張ればいいわけではありません。
一人ひとりが、自分の役割の中で大切にしたいことを行動にしていく。
その積み重ねが、店舗の雰囲気や文化になっていきます。
これからも、特別なことを無理に探すのではなく、普段の会話を大切にしてほしいと思います。
「この人は何が好きなんだろう」
「何に興味を持っているんだろう」
「自分にできることは何だろう」
そんな問いを持ちながら、一人ひとりと向き合ってほしいと思っています。
仕事もスポーツも、大きな一回だけで成長が決まるものではありません。
一回の会話を大切にする。
一度聞いたことを覚える。
相手の関心に、自分も関心を持ってみる。
その先にある喜びを想像して行動する。
「話した内容とか覚えてくださってるんですね！」
この言葉は、黒部トレーナーが普段から積み重ねてきたことがお客様に伝わった瞬間だったのではないでしょうか。
僕たちが大切にする感動創造は、遠くにあるものではありません。
普段の接客の中に、そのきっかけはいくらでもあります。
だからこそ面白い。
そして、何年働いても学び続けられる仕事なのだと思います。
07よくある質問（FAQ）
ストレッチトレーナーは、バドミントンやサッカー、野球などのスポーツ経験が必要ですか？
スポーツ経験だけで向き不向きが決まる仕事ではありません。
競技を通して身につけた継続力や周囲を見る力などが仕事に活きる場面はありますが、今回の黒部トレーナーのように、
相手に関心を持ち、会話を大切にする姿勢
も重要です。
実際の応募条件については、最新の採用情報をご確認ください。
筋トレやジム、フィットネスが好きな人にも向いていますか？
筋トレ、ジム、フィットネス、ランニングなどへの興味は、トレーナーの仕事を知る入口の一つになります。
ただし、自分自身がトレーニングを好きなことと、お客様に関心を持って接することは別の力です。
人とのコミュニケーションを楽しめるかどうかも大切になります。
中途・第二新卒でトレーナー未経験でも、これまでの経験は活かせますか？
前職や部活動、スポーツ、アルバイトなどで身につけた
「続ける力」「相手を見る力」「チームで動く力」
などが活きる場面があります。
大切なのは、過去の肩書きだけではなく、新しいことを学びながら目の前の人に関心を持ち続ける姿勢です。
実際の応募条件については、最新の採用情報をご確認ください。
「人の話を聞くことが好き」という方へ
「人に喜んでもらえる仕事がしたい」
「スポーツや健康に関わる仕事に興味がある」
「相手と長く関係を築く仕事をしてみたい」
「中途・第二新卒から新しい仕事へ挑戦したい」
まだ選考を受けるか決めていなくても大丈夫です。
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