「来てみたら安心できた」入社4年目・アドバンスが大切にした感動創造

陸上競技経験を持つ、新卒入社4年目・アドバンスのトレーナー。
出張が増えて来店しにくくなったお客様に対し、
ストレッチをするだけではなく、生活や仕事の状況まで考えながら関わりました。
お客様からいただいたのは、
「来てみたら安心できて嬉しい」
という言葉。
僕はこのエピソードに、
日々の小さな行動から生まれる「感動創造」
が表れていると感じました。

代表取締役社長
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

トライアスロン大好き！な中村です！

今日は、ソフネットジャパンで働く新卒入社4年目、現在アドバンスランクのトレーナーの
「感動創造秘話」
を紹介します。

本人は陸上競技の経験者です。

陸上競技やランニングのように、一つひとつ積み重ねる姿勢が、今のストレッチトレーナーとしての仕事にもつながっていると感じたエピソードでした。

01引き継ぎから始まった、お客様との新しい関係

今回のお客様は、今年から引き継ぎで担当することになった方です。

担当するトレーナーは、新卒入社4年目で現在はアドバンス。

経験を重ねる中で、
「目の前のお客様によって接し方を変えること」
や、
「その人の状況を想像すること」
の大切さが、より見える時期なのだと思います。

お客様は4月頃から出張の機会が増え、これまでのようなペースで来店することが難しくなっていきました。

仕事の予定が続けば、生活のリズムも変わります。

本人からも、

という話があったそうです。

ここで僕がいいなと思ったのは、彼が、

「次はいつ来られますか？」

だけで終わらなかったことです。

お客様の出張や普段の生活にも関心を向け、

「来店できない期間に、何なら無理なく続けられるだろう」

と考えていました。

スポーツでも、自分だけを見ていては周囲との連携は生まれません。

相手を見る。

状況を見る。

その瞬間に必要な行動を考える。

人と向き合う仕事にも、よく似た部分があると思います。

02「ストレッチをする」だけで終わらせなかった理由

彼がお客様に伝えていたのは、来店時のストレッチだけではありませんでした。

自宅や出張先でも取り入れやすいセルフストレッチ。

日常生活の中で意識しやすいポイント。

そして何より、
お仕事の状況を聞くこと
です。

会話を通して、

という気持ちで接していたそうです。

この話を聞いたとき、僕は、

「これが接客の面白さだよな」

と思いました。

目の前の人が今どんな状況なのかによって、必要なコミュニケーションは変わります。

そしてストレッチのあと、お客様から、

という言葉をいただいたそうです。

僕たちが大事にしたいのは、
「安心できた」という言葉の背景
です。

出張が増えていることを覚えていた。

来店できない期間のことまで考えた。

セルフストレッチという選択肢を伝えた。

仕事の話を聞き、その人の状況に合わせて接した。

接客は、マニュアルだけでは完成しません。

目の前の状況を見て、自分の関わり方を変えていく必要があります。

それは、スポーツを続けてきた方にとっても、意外と身近な感覚かもしれません。

03陸上競技経験にも通じる、相手を見て考え続ける力

今回のトレーナーは、陸上競技経験者です。

陸上競技というと、
「自分との戦い」
というイメージを持つ人も多いと思います。

種目によって競技性は違いますが、共通しているのは、
日々の積み重ねをごまかせないこと
ではないでしょうか。

一度練習したから終わりではありません。

自分の状態を見る。

練習内容を考える。

振り返る。

そしてまた積み重ねる。

同じお客様でも、仕事や生活の状況は変わります。

前回と同じ話をすればいいわけではありません。

「今日はどうだろう」

と毎回関心を持つ必要があります。

陸上競技で培った継続する力や、自分なりに工夫する姿勢は、こうした仕事にもつながっているのではないかと僕は感じています。

もちろん、陸上競技の経験がなければできない仕事ではありません。

チームスポーツで周囲を見る力を身につけた人。

個人競技で自分と向き合い続けた人。

トレーニングをコツコツ続けてきた人。

それぞれに、仕事へ活かせる経験があります。

今回の彼の場合、それが、

「目の前のお客様の状況を聞き、来店できない時間まで考える」

という行動につながっていました。

04感動創造は、派手なサプライズだけではない

ソフネットジャパンでは、
「感動創造」
という言葉を大切にしています。

感動と聞くと、

「ものすごく特別なことをしなければいけない」

と思うかもしれません。

でも、僕は必ずしもそうではないと思っています。

相手が話したことを覚えている。

忙しい理由を聞く。

その人の生活の中で、何ならできるかを考える。

今回のエピソードは、まさにそこが印象的でした。

僕たちのミッションは、

です。

これは、身体の変化を一方的に約束する言葉ではありません。

僕たちが目指しているのは、ストレッチという仕事を通じて、一人ひとりのお客様に長く向き合い、
信頼される存在であり続けること
です。

そのためには、技術だけでは足りません。

会話する力。

相手に関心を持つ力。

約束を守ること。

学び続けること。

自分の接客を振り返ること。

仲間から学ぶこと。

05この記事を読んでいるあなたへ

もし今、中途や第二新卒として次の仕事を考えていて、
スポーツに関わる仕事
に少しでも興味があるなら、これまでの経験を「競技実績」だけで見ないでほしいと思います。

スポーツを続ける中で、

コツコツ練習した。

うまくいかないときに工夫した。

仲間と声を掛け合った。

自分の状態を振り返った。

そうした経験も、次の仕事につながる可能性があります。

一方で、スポーツ経験や体育会系の経歴があることだけが大切なのではありません。

こうした姿勢も、人と関わる仕事では大切です。

人と関わることが好き。

誰かに喜んでもらえる仕事がしたい。

チームで成長したい。

スポーツ経験を違う形で活かしてみたい。

そんな人なら、ストレッチトレーナーという仕事を知ってみるのも、一つの選択肢だと思います。

反対に、人とのコミュニケーションよりも、一人だけで完結する働き方を強く希望する方には、難しく感じる場面もあるかもしれません。

転職や第二新卒のタイミングでは、

「自分には何があるんだろう」

と考える人も多いと思います。

そこに、次の仕事で活かせる力が隠れていることがあります。

06入社4年目・アドバンスから、その先へ

今回のトレーナーは、新卒入社4年目でアドバンスです。

4年間の中で、

接客で考える。

先輩や仲間から学ぶ。

自分なりに試す。

振り返る。

そんな経験を積み重ねてきたのだと思います。

今回のエピソードから僕が感じたのは、

これは、一つの成長だと思います。

陸上競技でいえば、ただ走るだけでなく、自分のフォームやペース、練習の組み立てまで考えるようになる感覚に近いかもしれません。

仕事も、経験を重ねるほど見えるものが増えていきます。

ただし、アドバンスになったから完成ではありません。

ここから、もっと多くのお客様と関わる。

後輩に自分の経験を伝える。

自分の考えを言葉にする。

チームの中で新しい役割を担う。

そうした機会も増えていくはずです。

今回いただいた、

「来てみたら安心できて嬉しい」

という言葉を、本人が次の成長のスタートにしてくれたら嬉しいですね。

これからも、お客様にとって、

「話せる」

「安心できる」

と感じてもらえる関係を、一つひとつ丁寧につくっていってほしいと思います。

07よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーは、陸上競技やサッカー、野球などのスポーツ経験が必要ですか？

スポーツ経験だけで向き不向きが決まる仕事ではありません。

競技を通して培った継続力、周囲を見る力、試行錯誤する姿勢などが仕事につながる場面はあります。

一方で、人の話を聞くことや、知らないことを学び続ける姿勢も大切です。

実際の応募条件については、その時点の最新の採用情報をご確認ください。

筋トレやジム、フィットネス、ランニングが好きな人にも合いますか？

身体を動かすことや健康に興味があることは、仕事を知る入口の一つになります。

ただし、自分自身がトレーニングを好きなことだけでなく、
お客様の話を聞き、その人の状況に合わせて考えること
も大切な仕事です。

第二新卒や中途からでも、ストレッチトレーナーを目指せますか？

最新の応募条件については、その時点の募集要項をご確認ください。

仕事では、これまでの職歴やスポーツ歴だけでなく、学ぶ姿勢、人と向き合う姿勢、チームで協力する姿勢なども重要になります。

前職やこれまでの経験で身につけたコミュニケーション力や継続力を、別の形で活かせる場面もあります。

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