■【若手社員向け】1on1は部下を責める時間ではない｜人が成長する3つの働きかけとは

代表取締役中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

「ソフネットジャパンの社長ナカムラです！」

僕たちの社是は、「人の心に泉を造る。」です。これは、お客様だけに向けた言葉ではありません。一緒に働く仲間の心にも、前向きな気持ちや希望が湧くような関わりを大切にする、という意味があります。

だから僕は、1on1は部下を責める時間ではなく、人の心に泉を造る時間だと思っています。

若手のみなさんも、失敗をして落ち込んだ経験はありませんか？

そんな気持ちになったことがある人もいるでしょう。でも、人は責められて成長するものではありません。大切なのは、「次はどうすればもっと良くなるか」を一緒に考えることです。

今回は、ソフネットジャパンが大切にしている1on1の考え方と、人が成長する3つの働きかけについてお話しします。

01人の心に泉を造る1on1とは

結論から伝えると、1on1は部下を評価する時間ではなく、成長のきっかけを一緒につくる時間です。

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責める文化はありません。もちろん、仕事には基準があります。お客様に安心してサービスを受けていただくためには、技術も接客も一定の期待水準が必要です。

しかし、その期待水準に届かなかったときに、「なんでできないの？」「前にも言ったよね？」という言葉だけを投げても、人は前を向けません。

僕はこれまで、たくさんの若手社員の成長を見てきました。本当に成長する人には、失敗したときに責めるのではなく、「次はどうしようか」と一緒に考えてくれる人がそばにいます。

だからこそ、僕たちの1on1では相手を否定するのではなく、社是である「人の心に泉を造る。」を実践する関わり方を大切にしています。

02人が成長する3つの働きかけ

1on1で大切なのは、「フィードバック」「学びの確認」「次の行動の宣言」の3つです。

この3つは、それぞれ独立したものではありません。事実を振り返り、そこから得た学びを自分の言葉で整理し、最後に次の行動を決める。この流れがつながることで、1on1が実際の成長へ結びつきます。

上司や先輩が答えをすべて与えるのではなく、本人が自分で気づき、納得し、行動を選べるように支えることが重要です。

03フィードバックは人格ではなく行動に伝える

フィードバックとは、相手の人格を評価することではありません。事実をもとに期待水準との差を伝え、次につながるヒントを渡すことです。

良かった点と改善点を事実で伝える

例えば、次のように伝えます。

これなら、相手の人格を否定していません。変えるべきなのは人そのものではなく、行動です。

「あなたはダメ」ではなく「この行動を変えよう」

「あなたはダメ」と言われると、若手社員は自分の存在を否定されたように感じます。一方で、「この行動を変えるともっと良くなる」と伝えれば、改善する場所が分かります。

フィードバックを受ける若手のみなさんも、それを自分への否定と受け取る必要はありません。良いフィードバックは、成長するための具体的なヒントです。

04経験を学びに変える質問をする

経験しただけでは、人は成長しません。経験を振り返り、自分の言葉で意味づけをしたときに、初めて学びになります。

だから上司は、すぐに答えを教える人ではなく、本人の考えを引き出す質問をする人であってほしいと思います。

1on1で使える4つの質問

こうした問いかけによって、本人が自分で考える力が育っていきます。上司から言われた答えではなく、自分で見つけた答えだからこそ、次の場面でも活かせるようになります。

05次の行動を自分の言葉で宣言する

1on1は、話して終わりではありません。最後は必ず、次の行動を具体的に決めます。

「頑張ります」だけでは、何をすればよいのか分かりません。次のように、すぐ実践できる小さな行動まで具体化します。

「いつ・どこで・何をするか」が分かるところまで具体的にすると、人は行動しやすくなります。

そして、その行動を上司が一方的に決めるのではなく、本人が自分の言葉で宣言することが大切です。やらされるのではなく、自分で決めた挑戦だからこそ、成長につながります。

06安心して話せる空気をつくる

3つの働きかけを行ううえで最も大切なのは、安心して話せる空気をつくることです。

どれだけ正しいことを伝えても、相手が心を閉ざしてしまえば意味がありません。そのため、1on1では次の3つを意識してください。

また、できなかったことだけを見るのではなく、できるようになったことにも目を向けることが大切です。

そんな一言が、若手社員の背中を押します。できたことを認めたうえで次の課題を一緒に考えることが、「人の心に泉を造る。」という社是の実践です。

07ソフネットジャパンが大切にする1on1

僕たちは、人を責める会社ではなく、人を信じる会社でありたいと思っています。

僕たちの仕事は、ストレッチを通じてお客様の健康づくりを支える仕事です。そのためには、技術だけでは足りません。

こうした人間力が欠かせません。だから社内でも、失敗を責めるのではなく、「次はどうすればもっと良くなるかな？」を一緒に考えます。その関わり方が、お客様への接し方にもつながっていきます。

僕は、仕事とはお金を稼ぐ場所である前に、人として成長する場所だと思っています。そして、その成長は誰かに責められることで生まれるものではありません。

信じてもらえたときに、人は自分から前へ進もうと思えます。だから今日から、1on1を「評価する時間」ではなく、「人の心に泉を造る時間」として取り組んでみてください。

その積み重ねが、一人ひとりの成長と、チーム全体の成長につながっていくはずです。

08よくある質問（FAQ）

1on1で最も大切なことは何ですか？

相手を責めることではなく、成長につながる対話をすることです。フィードバックだけで終わらせず、学びを確認し、次の行動まで一緒に考えることが大切です。

フィードバックでは何を伝えればいいですか？

人格ではなく、行動について伝えます。期待水準との差を事実で伝え、改善できる具体的な行動を一緒に考えましょう。

学びの確認はなぜ必要ですか？

経験を成長へ変えるためです。本人が自分の言葉で振り返ることで、経験が学びへ変わります。

次の行動はどれくらい具体的に決めればいいですか？

「いつ・どこで・何をするか」が分かるレベルまで具体化します。「頑張る」ではなく、すぐ実践できる小さな行動を決めることが重要です。

ソフネットジャパンが1on1で大切にしていることは何ですか？

「人の心に泉を造る。」という社是を実践することです。相手を責めるのではなく、可能性を信じ、一緒に成長への道筋を考えることを大切にしています。