■会社の雰囲気を見極めて転職を成功させるポイント｜感動創造企業の実話★

会社の雰囲気を見極めて転職を成功させるには、表面的な明るさではなく、社員が判断に迷う場面でどのような行動を選ぶかを見ることが重要です。この記事では、ドクターストレッチ イオンモールむさし村山店で実際にあった出来事を通じて、「感動創造企業。」という理念と、20〜30代の転職で確認してほしい会社選びの基準をお伝えします。

代表取締役社長中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01転職を成功させるには会社の雰囲気を行動から見る

会社の雰囲気を見極めて転職を成功させるには、表面的な明るさではなく、社員がどのような基準で行動しているかを見ることです。

こんにちは！株式会社ソフネットジャパン代表の中村です。

転職活動をしていると、求人票や採用サイトで「明るい職場」「風通しの良い会社」「社員同士の仲が良い」という言葉を目にします。

もちろん、働く人の表情や職場の空気を見ることも必要です。

ただ、それだけでは分からないことがあります。

誰かが失敗したとき、その会社はどのような言葉をかけるのでしょうか。

売上とお客様の希望がぶつかったとき、何を優先するのでしょうか。

困っている社員がいたとき、上司や仲間はどのように関わるのでしょうか。

会社の本当の雰囲気は、順調なときよりも、判断に迷う場面に表れます。

僕たちソフネットジャパンが掲げている企業理念は、「感動創造企業。」です。

これは、単にお客様を驚かせたり、特別な演出をしたりすることではありません。

相手が何を望んでいるのかを考え、期待値をはるかに超える行動によって、前向きな変化や喜びを生み出すことです。

理念は、壁に掲げるだけでは意味がありません。

お客様への提案、仲間との会話、失敗した後の行動など、毎日の小さな判断に表れてこそ、会社の文化になります。

02「感動創造企業。」が現場の判断に表れた瞬間

感動は、「ここまで自分のことを考えてくれた」と相手が感じたときに生まれます。

今回ご紹介するのは、ドクターストレッチ イオンモールむさし村山店で実際にあった出来事です。

ご来店くださったお客様は、長い間、身体の痛みに悩まれていました。

整骨院や病院にも通ったものの原因が分からず、「どこへ行けばいいのか分からない」「このまま変わらなかったらどうしよう」と不安を抱えていたそうです。

身体の不調が続くと、つらいのは痛みだけではありません。

外出が不安になることもあります。仕事や家事に集中できなくなったり、好きだったことを楽しめなくなったりする場合もあるでしょう。

そのお客様は、ヨガでドクターストレッチを勧められたことをきっかけに、むさし村山店へ来てくださいました。

03身体だけでなく、その人の不安を知る

担当トレーナーが向き合ったのは、目の前の身体の状態だけではありません。

これまでどのようなことで悩んできたのか。

今、どのような不安を抱えているのか。

身体が変わったら、どのような毎日を過ごしたいのか。

一つひとつの言葉を聞きながら、ストレッチを進めました。

僕たちの仕事は、決められた施術を同じように提供することではありません。

100人のお客様がいれば、身体の状態も生活も不安も違います。

だからこそ、「相手はどのような方で、何を求めているのか」を知ろうとすることが、最初の仕事になります。

ストレッチを終えて身体を起こしたとき、お客様は、完全にではないものの痛みがかなり和らいだと話してくださいました。

一度ですべてのお悩みが解決するとは限りません。身体の状態や変化の感じ方には個人差があります。

それでも、お客様ご本人が変化を感じ、「これから良くなっていくかもしれない」と希望を持ってくださった。

僕は、その瞬間にストレッチトレーナーという仕事の価値があると感じています。

04売ることより、お客様の事情を受け止める

その日、お客様には金銭面のご事情もありました。

なるべく短いコースで、通う回数も少なくしたいというご希望です。

担当トレーナーは、無理に長いコースを勧めるのではなく、お客様の生活や心配を受け止めたうえで予約をご案内しました。

目の前の売上だけを考えれば、より長いコースや多くの来店回数を提案する方法もあるかもしれません。

しかし、僕たちが最初に考えるのは、お客様が何を望み、どのような形なら安心して通えるのかです。

相手の事情を置き去りにして、自分たちの都合を優先してしまえば、「感動創造企業。」とは言えません。

理念は、都合の良い場面で使う言葉ではなく、判断に迷ったときに立ち戻る基準なのです。

05お客様の選択が変わったときに生まれた責任

お客様に選んでいただいた瞬間は、ゴールではなく、新しい期待に向き合うスタートです。

後日、そのお客様から店舗へ電話がありました。

「施術直後から身体の調子がいいので、取っている予約をすべて100分に延長したい」とお話しくださったのです。

当初は、なるべく短いコースで通いたいと希望されていたお客様でした。

その方が、ご自身の意思で予約時間を延長したいと考えてくださった。

担当トレーナーの技術だけでなく、向き合い方にも価値を感じてくださったのだと思います。

さらに次のご来店時には、ドクターストレッチへ通うため、それまで通っていた整骨院へ行くのをやめたこと、費用を捻出するために仕事のシフトを増やしたことも話してくださいました。

この話を聞いたとき、僕はうれしかったです。

同時に、「やったー！」だけで終わってはいけないとも感じました。

お客様は、時間とお金を使い、生活の一部まで変えて通ってくださいます。

そこまで期待していただいたからには、次も、その次も、より良い時間を届ける責任があります。

前回と同じことを繰り返すだけでは足りません。

その日の身体はどのような状態か。

前回から生活に変化はあったか。

新しく困っていることはないか。

次に望んでいることは何か。

毎回、お客様を改めて知ろうとすることが、期待を超え続けるために必要です。

ストレッチトレーナーの仕事は、身体を伸ばすことだけではありません。

身体への不安が和らぐことで、外出を楽しめたり、仕事に集中しやすくなったり、諦めていた趣味を再開できたりするかもしれません。

お客様の日常に、前向きな変化が生まれるきっかけをつくる。

そこに、この仕事の喜びと責任があります。

06転職前に確認したい会社の雰囲気の見分け方

会社の雰囲気の見分け方で重要なのは、抽象的な言葉ではなく、具体的な行動を質問することです。

転職先を選ぶ際、給与、休日、勤務地、福利厚生などの条件は必ず確認してください。

生活に関わることなので、遠慮する必要はありません。

そのうえで、次の5つも確認してほしいと思います。

1．理念が現場の行動になっているか

会社のホームページに書かれた理念が、実際の仕事でどのように使われているかを聞いてみてください。

「理念が現場に表れた具体的な出来事はありますか」と質問すると、会社が言葉だけで終わらせていないかが見えやすくなります。

2．失敗した社員へどう関わるか

誰かが失敗したとき、本人だけを責めて終わるのか。

それとも、原因を整理し、次の方法を一緒に考えるのか。

失敗への対応には、その会社の育成方針や人間関係が表れます。

ソフネットジャパンでは、失敗をなかったことにはしません。

ただし、責めて暗くするのではなく、「次はどうすれば、お客様や仲間にもっと喜んでもらえるか」を考える文化を大事にしています。

3．困ったときに誰へ相談できるか

「何でも聞いてください」という言葉だけで判断せず、具体的な相談方法を確認しましょう。

新人は誰に質問するのか。

店舗で解決できないことは、どこへ相談するのか。

上司との面談は、どのようなときに行われるのか。

人間関係の良い会社とは、いつも仲良く笑っている会社だけではありません。

困ったときに、安心して声を上げられる職場です。

4．会社が何を評価しているか

売上や数字だけを見るのか。

お客様への向き合い方、仲間への協力、改善への取り組みも見ているのか。

評価される行動を知ると、入社後に求められる働き方が分かります。

自分が大事にしたい価値観と、会社が評価する行動が合っているかを確認してください。

5．若手や中途入社者へ何を任せるか

入社後、指示された作業だけを担当するのか。

お客様への提案、店舗づくり、後輩の支援などにも関われるのか。

任される役割は、数年後に身につく力へ影響します。

特に20〜30代の転職では、今できることだけでなく、入社後に何を学び、どのような経験を積めるのかを見ることが転職成功のポイントです。

07仕事を通じてどのような自分になりたいか

転職成功のポイントは、入社することではなく、入社後の自分を具体的に想像することです。

「どの会社に入るか」だけを考えていると、求人票の条件だけで比較しやすくなります。

そこで、もう一つ考えてみてください。

3年後、あなたはどのような人になっていたいでしょうか？

相手の小さな変化に気づける人。

期待される前に、自分から考えて動ける人。

困っている仲間へ、自然に声をかけられる人。

失敗したときに立ち止まらず、次の方法を考えられる人。

仕事を通じて身につけたいものが分かると、自分に合う会社の見方も変わります。

ストレッチトレーナーも、最初から完璧である必要はありません。

未経験で不安を感じる方もいるでしょう。

スポーツ経験がなく、身体について学べるか心配な方もいると思います。

必要なのは、素直に学ぶ姿勢と、相手を知ろうとする気持ちです。

うまくいかない日には、理由を考える。

先輩や仲間へ相談する。

もう一度、お客様の言葉を聞く。

練習し、準備して、次の機会に試してみる。

その繰り返しによって、技術だけでなく、人への向き合い方も磨かれていきます。

「感動創造企業。」で働くとは、派手な感動を毎日つくることではありません。

目の前の相手に関心を持ち、自分にできることを考え、昨日より良い行動を積み重ねることです。

その行動がお客様の変化につながり、仲間との信頼を生み、働く本人の成長にもつながっていきます。

転職で何から始めるか迷っている方は、まず「仕事を通じて身につけたいもの」を一つ書き出してみてください。

そして面接や会社説明会で、その力を身につけられる会社なのかを具体的に確かめてみましょう。

会社の雰囲気は、社員の明るさだけではなく、毎日の判断基準に表れます。

その基準に共感できるかどうかが、納得できる転職先を選ぶ手がかりになります。

08よくある質問（FAQ）

会社の雰囲気は転職前にどう見分ければよいですか？

具体的な行動や出来事を質問することが有効です。理念が現場で使われた事例、社員が失敗したときの対応、中途入社者の相談方法などを聞いてみてください。言葉だけでなく、回答する社員の表情や具体性も判断材料になります。

人間関係の良い職場とは、社員同士が仲良しな会社ですか？

仲の良さだけでは判断できません。意見が違うときに話し合えることや、困ったときに相談できること、失敗を責めるだけで終わらないことが重要です。普段のコミュニケーション方法を面接で確認すると、職場の関係性が見えやすくなります。

転職を成功させるために最初に何をすればよいですか？

転職理由と、次の職場で実現したいことを整理してください。給与や休日などの希望に加えて、身につけたい力や、どのような人と働きたいかも書き出しましょう。会社を比較するときの基準が明確になります。

未経験でもストレッチトレーナーを目指せますか？

未経験でも、学ぶ姿勢と人への関心があれば目指せます。身体について学び、練習を続ける努力は必要です。同時に、お客様の話を聞き、小さな変化に気づこうとする姿勢も欠かせません。

面接で会社の価値観を確認するには、何を質問すればよいですか？

「最近、理念が現場の行動に表れた出来事を教えてください」と質問してみてください。ほかにも、失敗した社員への関わり方や、会社が評価している行動を聞くと、入社後の働き方を具体的に想像しやすくなります。

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