■ストレッチトレーナーのやりがいとは？「ありがとう」の先にある感動創造

ストレッチトレーナーのやりがいは、技術と行動によって、お客様の身体だけでなく、その後の毎日まで少し良くできることです。この記事では、大宮そごう店で生まれた感動創造秘話を通して、期待を超える仕事の意味と、未経験から成長できる環境についてお伝えします。

代表取締役
中村浩一｜株式会社ソフネットジャパン

01ストレッチトレーナーのやりがいは「ありがとう」の先にある

「期待を超える仕事は、人の心に残ります！」

ソフネットジャパン代表の中村です。

今回は、ストレッチトレーナーのやりがいについて、ドクターストレッチ大宮そごう店で実際にあった出来事をもとにお話しします。

皆さんは、誰かから想像以上に親切にしてもらい、「そこまでしてくれるの？」とうれしくなった経験はありませんか？

反対に、自分の行動によって、誰かから心のこもった「ありがとう！」をもらったことはあるでしょうか。

人が感動するのは、期待していた以上のことをしてもらった時です。

今回ご紹介するのは、決して派手な話ではありません。大きなサプライズがあったわけでも、特別なイベントを開いたわけでもない。それでも僕は、こうした日常の中にこそ、仕事の本当の価値が表れると思っています。

ストレッチトレーナーは、お客様の身体の状態に合わせてストレッチを行い、健康づくりを支える仕事です。けれども、ただ身体を伸ばせばよい仕事ではありません。

身体がしんどい時は、心まで沈みやすくなります。

病気や手術を経験した方であれば、動かしづらさだけでなく、以前の身体との違いに不安を感じることもあるでしょう。

だからこそ、身体が少し楽になることには、大きな意味があります。身体が軽くなれば、「今日は少し歩いてみよう」「また出かけたい」「次にお店へ来るのが楽しみ」といった前向きな気持ちが生まれることがあります。

身体だけでなく、お客様の生活や気持ちにも影響を与えられる。そこに、ストレッチトレーナーのやりがいがあります。

お客様からいただく「ありがとう」は、施術が終わった合図ではありません。その方の日常が、少し良い方向へ動き始めた合図なのかもしれないのです。

02ソフネットジャパンが大切にする感動創造とは

僕が伝えたいのは、感動創造とは、相手の期待を感じ取り、その期待を超えるために全力を尽くすことだということです。

ソフネットジャパンが掲げている企業理念は、「感動創造企業」です。僕たちは、「期待値をはるかに超えて感動を創造する」という考え方を大切にしています。

100人いれば、100通りの個性があります。身体の状態も、生活環境も、抱えている悩みも違います。人には言えない不安を持っていることもあります。

そのため、全員に同じ対応をすればよいわけではありません。

感動創造の出発点は、相手を知ろうとすること

目の前の人は、何に困っているのか。どんな状態を目指しているのか。今、どのような言葉を必要としているのか。

表情や声の変化にも目を向けながら、一人ひとりの個性や期待を感じ取る。そして、その期待を少しでも超えるために行動する。その積み重ねが、感動につながっていきます。

特別な才能がなければできないことではありません。必要なのは、「この人のために、自分に何ができるだろう」と考える姿勢です。

03大宮そごう店で生まれた感動創造秘話

はっきり言います。長く通ってくださっているお客様ほど、「いつもどおり」と決めつけず、その日の状態を丁寧に確かめる必要があります。

今回のお客様は、担当したスタッフが入社した頃から、ドクターストレッチ大宮そごう店に通ってくださっている方です。関わりは、丸6年近くになります。

当時から、ほぼ週に一度のペースでご来店くださっていました。受付でお会いするたびに、旅行の話や日常の出来事を話してくださる。スタッフのことも気にかけてくださる、とても温かいお客様です。

ただし、手術後の身体を担当するのは、今回が初めてでした。

手術の後は、以前と身体の状態が違います。病気の影響によって、身体を動かしづらくなることもあります。そこで、「長く来てくださっているから、いつもどおりで大丈夫」と考えてはいけません。

術後の身体を決めつけず、細かく確認する

担当スタッフは、術後の身体の状態を細かく確認しました。

お客様の反応を一つずつ確かめながら、80分間のストレッチを行いました。

終了後、お客様は気になっていた部分がスッキリした様子で、「ありがとう！」と言って帰られたそうです。

さらに後日、再びお会いした時には、次のように声をかけてくださいました。

僕は、この言葉こそが感動創造の結果だと感じています。

その場で満足していただくだけでなく、お店を出た後の日常まで楽になった。トレーナーが目の前のお客様と丁寧に向き合ったことで、その方の一日、その先の生活にまで良い変化が生まれたのです。

これほど、うれしいことはありません！

04指名の有無を超えて、お客様と向き合う

ここで押さえてほしいのは、感動創造に、指名のお客様かどうかは関係ないということです。

今回の担当スタッフは、この出来事を振り返り、次のような決意を伝えてくれました。

僕は、この言葉をとてもうれしく感じました。

仕事をしていると、どうしても目に見える評価が気になります。指名数、売上、順位、先輩や上司からの評価。もちろん、数字も欠かせません。

会社を続けていくためにも、自分の仕事を振り返るためにも、数字から逃げてはいけないと思っています。

ただ、数字だけを追いかけていると、目の前のお客様が見えなくなることがあります。

指名をいただいているかどうかにかかわらず、お店に来てくださったすべてのお客様に責任を持つ。言葉にすると当たり前に聞こえますが、続けるのは簡単ではありません。

疲れている日もあります。仕事が思うようにいかず、「しんどい！」と感じる日もあるでしょう。失敗して、「どうしよう……」と逃げたくなることもあります。

それでも、今の自分にできることを考え、目の前の人に向き合う。その経験は、技術だけでなく、人としての幅を広げてくれます。

失敗した人を責めるのではなく、次を一緒に考える

ソフネットジャパンでは、失敗した人を責めることを目的にしていません。もちろん、失敗をなかったことにはしません。

大事なのは、「次はどうすれば、もっとお客様に喜んでもらえるだろう？」と考えることです。

先輩や仲間と一緒に振り返り、次の行動へ変えていく。若いうちの挑戦や失敗は、決して無駄ではありません。その瞬間は苦しくても、逃げずに向き合った経験が、数年後の自分を支える力になります。

採用の場で学生の皆さんと話していると、「迷惑をかけたらどうしよう」「自分だけできなかったら不安です」と、失敗をとても怖がっている方がいます。その気持ちは、よく分かります。

ですが、最初から何でもできる新入社員はいません。できないことを隠すより、教わったことを素直に受け止め、次に生かそうとする人のほうが、着実に前へ進んでいきます。

05ストレッチトレーナーに向いている人

一番大事なのは、人の喜びを自分の喜びとして感じられるかどうかです。

ストレッチトレーナーに向いている人と聞くと、「スポーツ経験が豊富な人」「身体の知識がある人」「運動神経が良い人」を想像するかもしれません。

もちろん、そうした経験が仕事に役立つ場合はあります。しかし、僕がそれ以上に見ているのは、目の前の人に関心を持てるかどうかです。

皆さんは、誰かの笑顔を見た時に、自分までうれしくなりますか？

困っている人を見た時に、「何かできないかな」と考えますか？

その気持ちは、トレーナーとして大きな強みになります。

06未経験の新卒でもストレッチトレーナーを目指せる

ストレッチトレーナーを未経験から目指す新卒の方に、最初から完璧な知識や技術を求めているわけではありません。技術は、入社後に学んでいくものです。

知識がないことよりも、分からないことをそのままにする姿勢のほうが問題になります。

未経験だからこそ、素直に吸収できることもあります。

「スポーツを本格的にやってこなかったから無理かも」と、決めつける必要はありません。

人への関心があり、学び続ける気持ちがあるなら、スタート地点に立つことはできます。

感動を生み出すのは、相手を思う小さな行動

感動創造と聞くと、何か大きなことをしなければならないと思うかもしれません。しかし、実際は違います。

一つひとつは、小さな行動です。けれども、その小さな行動によって救われる人がいます。

「自分のことを見てくれている」「きちんと話を聞いてくれた」と感じた時、人の心は温かくなります。

今回のお客様も、身体が楽になったことに加え、自分の状態へ真剣に向き合ってもらえたことを、うれしく感じてくださったのかもしれません。ここは、僕の想像です。

ただ、感動が技術だけで生まれないことは確かです。人を思う気持ちと、その気持ちを形にする行動。その両方が必要です。

07就活で見てほしい会社選びの基準

端的に言えば、就職活動では「どんな会社に入るか」だけでなく、「そこでどんな人間になりたいか」を考えてほしいと思っています。

給料、休日、勤務地、福利厚生。就職先を選ぶ時、条件を確認することは重要です。僕も、条件を見ることが悪いとは考えていません。

生活を支える給与も、心身を休ませる休日も、自分らしい暮らしを考えるうえで必要です。ただ、求人票の数字だけでは分からないこともあります。

社会人になって長い時間を過ごす場所は、自分の考え方や人との接し方にも影響します。だから、会社選びの基準には「条件」に加えて、「人」「育成の考え方」「社風」「任される仕事」も入れてみてください。

会社の雰囲気を見分けるには、働く人の行動を見る

会社の雰囲気を見分けたい時は、「風通しが良い」「アットホーム」といった言葉だけで判断しないことです。説明会や面接では、実際に働いている人の様子を見てください。

社員同士は、どのように話しているか。若手の意見を聞く姿勢があるか。失敗した社員への向き合い方を説明できるか。質問に対して、良い面だけでなく大変な面も答えてくれるか。

そして、気になることは遠慮せずに質問してください。

こうした質問への答えには、その会社が本当に大切にしているものが表れます。

仕事は、給与を得るだけの場所ではありません。誰かと協力する力を身につけたり、自分とは違う考えを受け止めたり、責任を持って行動したりする場所でもあります。

仕事を通して、人間力を高めていく。僕は、それも働くことの大きな意味だと思っています。

3年後、5年後に「あなたに会えてよかった」と言われる人へ

どんな会社に入るかだけではなく、その場所でどんな人間になりたいのか。3年後、5年後の自分を想像してみてください。

誰かの期待を超え、「あなたに会えてよかった」と言ってもらえる人になっていたら、うれしくありませんか？

ストレッチトレーナーのやりがいは、お客様の変化を間近で感じられることです。同時に、人と真剣に向き合う経験を通して、自分自身も磨かれていく仕事です。

未経験であることに不安がある方は、まず会社の考え方や働く人の雰囲気を知るところから始めてみてください。

自分がどんな人になりたいのか。その答えと重なる会社や仕事を探すことが、納得できる就職先を見つけるきっかけになるはずです。

08よくある質問（FAQ）

ストレッチトレーナーのやりがいは何ですか？

自分の技術や声かけによって、お客様の身体と気持ちに前向きな変化を生み出せることです。「身体が楽になった」「来てよかった」という言葉を直接いただけることもあります。施術中だけでなく、その後の日常まで支えられる可能性がある仕事です。

ストレッチトレーナーに向いている人はどんな人ですか？

人の喜びを自分のことのようにうれしく感じられる人です。スポーツ経験だけでなく、相手の話を聞く姿勢、小さな変化に気づこうとする意識、分からないことを学ぶ素直さも仕事に生かせます。

ストレッチトレーナーは未経験の新卒でも目指せますか？

未経験からでも目指せます。入社前から完璧な身体の知識や技術を持っている必要はありません。教わったことを吸収し、練習と振り返りを続ける姿勢、目の前のお客様へ真剣に向き合う気持ちが重要です。

会社選びでは条件以外に何を見ればよいですか？

働く人、育成の考え方、失敗した時のフォロー、若手に任される仕事を確認してください。給与や休日は重要ですが、求人票の数字だけでは社風や人間関係までは分かりません。説明会や面接で具体的な場面を質問すると、会社の姿勢が見えやすくなります。

ソフネットジャパンが採用で大切にしていることは何ですか？

能力や経験だけでなく、人に喜んでもらいたいという気持ちを大切にしています。失敗を恐れずに学び、仲間と考えながら次の行動へつなげられる人と、一緒に働きたいと考えています。

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