安心して話せる場所が人を成長させる

ソフネットジャパンの社長、ナカムラです！

若いスタッフと話していると、改めて感じることがあります。

人は、安心して話せる場所があるだけで、大きく成長できる。

反対に、不安や悩みを一人で抱え込んでいると、本来持っている力を十分に発揮できません。

仕事を始めたばかりの頃は、「このやり方で合っているのかな」「失敗したらどうしよう」「相談すると迷惑をかけるかもしれない」と考えることがあります。これは決して珍しいことではありません。

だからこそ、私たちソフネットジャパンでは、上司と部下が1対1で話すワンオンワン（1on1）を大切にしています。

そして、その土台にあるのが、私たちのコアバリューである「チーム家族精神」です。

チーム家族精神とは、単に仲が良いという意味ではありません。立場や経験に関係なく、オープンな人間関係をつくり、仲間が困ったときには一緒に考え、成長を支え合う姿勢です。

ワンオンワンは、上司が部下を叱る時間でも、一方的に評価する時間でもありません。一人ひとりが安心して話し、自分の課題に気づき、「次に何をすればもっと良くなるか」を一緒に考える時間です。

就職活動や転職活動では、会社の知名度や条件も気になるでしょう。しかし、私はもう一つ、皆さんに考えてほしいことがあります。

「どんな会社に入るか」だけでなく、「その会社でどんな人間になれるか」。

困ったときに相談できる人がいるか。失敗したときに、責めるのではなく次の方法を一緒に考えてくれるか。こうした環境は、働く人の成長に大きく関わります。

ワンオンワンとは若手社員の成長を支える時間

仕事の報告だけで終わる。一方的にアドバイスする。評価や注意のためだけに使う。このような面談では、社員は「正しい答えを言わなければいけない」と感じ、本音を話しにくくなります。

本来のワンオンワンの主役は、話す側の社員です。

• 自分の言葉で今の状況を話す
• 困っていることや課題を整理する
• 自分が目指したい状態を考える
• 次に取り組む小さな行動を決める

上司は、すぐに答えを与える人ではありません。相手の話を聴き、質問し、本人が答えを見つけるまで伴走する存在です。

これは、ストレッチトレーナーがお客様と向き合う姿勢にもつながっています。相手の状態や希望を理解せず、一方的にサービスを提供することはできません。お客様にも仲間にも、まず相手を知ろうとする姿勢が必要です。

ワンオンワンの3つの目的

ワンオンワンには、「安心して話せる関係をつくる」「課題を言葉にする」「次の行動につなげる」という3つの目的があります。

1．安心して話せる関係をつくる

人は、安心できる相手に対して初めて本音を話せます。

話を否定されない。途中で遮られない。失敗を一方的に責められない。最後まで聴いてもらえる。こうした経験の積み重ねが、信頼関係をつくります。

私たちが目指しているのは、社員が「この人になら相談できる」と思える組織です。困ったときだけ形式的に面談するのではなく、普段から話せる関係を育てることが大切です。

2．自分の課題を言葉にする

悩みは、頭の中だけで考えていると必要以上に大きく感じることがあります。しかし、人に話すことで、「本当は何に困っているのか」「何ができれば前に進めるのか」が整理されていきます。

上司が早く結論を出そうとするのではなく、本人が自分の言葉で考えられるように待つ。その時間も成長の一部です。

3．次の一歩を決める

話して気持ちが軽くなっただけで終わらせず、「次に何をやってみるか」を決めます。

例えば、次のような小さな行動です。

• 分からないことをその日のうちに先輩へ相談する
• お客様への声かけを一つ工夫する
• 技術練習を毎日少しずつ続ける
• うまくいった接客を振り返り、仲間へ共有する

大きな目標でなくても構いません。自分で決めた一歩を実践し、次のワンオンワンで振り返る。その積み重ねが、自信と成長につながります。

ワンオンワンを効果的に進めるポイント

ワンオンワンでは、話す内容以上に「安心して話せる環境」をつくることが重要です。

定期的に続けて信頼を育てる

ワンオンワンは、1回だけ行って終わるものではありません。大切なのは、無理のない形で定期的に続けることです。

元記事では、週1回・30分程度を一つの目安としています。頻度や時間は現場の状況によって調整できますが、相談できる機会が継続して用意されていることに意味があります。

小さな迷いや変化を早めに共有できれば、問題が大きくなる前に一緒に対応できます。「困ったときに話せる」という安心感は、日々の仕事にも良い影響を与えます。

上司は話す人ではなく、聴く人になる

経験豊富な人ほど、「こうした方がいい」「自分ならこうする」と伝えたくなるものです。しかし、ワンオンワンでは、部下が話す時間を十分に取る必要があります。

例えば、次のような質問をします。

• 今、一番気になっていることは何ですか？
• 最近、うまくいったことはありますか？
• 困っていることや不安なことはありますか？
• 本当はどうなりたいと思っていますか？
• そのために、次は何を試してみますか？

質問によって考えを引き出し、本人が決めた行動を応援する。自分で見つけた答えだからこそ、実際の行動につながります。

沈黙を恐れない

質問をしても、すぐに返事が返ってこないことがあります。しかし、沈黙は失敗ではありません。相手が自分の気持ちを整理している大切な時間です。

上司が沈黙を埋めようと話し続けると、相手は考えることを止めてしまいます。少し待つ。うなずく。言葉を急がせない。その姿勢が、「この人には安心して話せる」という信頼につながります。

評価面談と成長支援を混同しない

評価面談は、成果や目標の達成状況を確認する場です。一方、ワンオンワンは、本人が抱えている課題や今後の成長について話す場です。

この二つを混同すると、「悩みを話したら評価が下がるかもしれない」と不安を感じ、本音を話せなくなります。評価と成長支援の目的を分け、安心して対話できる場にすることが大切です。

チーム家族精神が職場に表れる瞬間

チーム家族精神は、仲間の問題を代わりに解決することではなく、相手が前へ進めるように一緒に考える姿勢です。

新人が壁にぶつかったら、一緒に考える。若手社員が悩んでいたら、最後まで話を聴く。店長が迷ったときには、解決策を一緒に探す。

私たちは、失敗した人を責めるのではなく、「次はどうすればもっと良くなるか」を仲間と考える文化を大切にしています。

もちろん、家族という言葉を理由に、何でも受け入れたり、曖昧にしたりするわけではありません。必要なことは率直に伝える。しかし、相手を否定するのではなく、その人の成長を願って伝える。役職や年齢に関係なく、オープンに話せる関係をつくる。それが私たちの考えるチーム家族精神です。

仲間が成長すれば、お客様へより良いサービスを提供できます。お客様に喜んでいただければ、会社も成長します。会社が成長すれば、社員が安心して挑戦できる環境をさらに整えられます。

ワンオンワンは、この良い循環を生み出すための小さくて大切な習慣です。

就職・転職では「相談できる文化」があるか確かめてほしい

初めての就職や未経験からの転職では、「仕事を覚えられるだろうか」「職場の人間関係になじめるだろうか」と不安になるのは自然なことです。

会社を選ぶ際には、制度の有無だけでなく、制度がどのように運用されているかを確認してみてください。

• 困ったときに相談できる相手がいるか
• 若手社員の話を聴く機会があるか
• 失敗したとき、次の方法を一緒に考える文化があるか
• 社員同士が役職を超えて話せるか
• 面接や職場見学で、社員が自然に関わり合っているか

面接では、「若手社員が仕事で悩んだとき、どのようなサポートがありますか？」と質問してみるのもよいでしょう。回答の内容だけでなく、質問にどう向き合ってくれるかも、会社を知る手がかりになります。

私たちソフネットジャパンが求めているのは、最初から何でもできる人ではありません。人に喜んでもらうことが好きな人、仲間と支え合いながら成長したい人、分からないことを素直に学べる人です。

仕事は一人で完成させるものではありません。お客様に向き合うときも、技術を磨くときも、壁にぶつかったときも、周囲の仲間と力を合わせて進みます。

今日からできる小さな行動は、自分が会社選びで不安に感じていることを一つ言葉にすることです。そして、説明会や面接で率直に質問してみてください。安心して質問できる会社かどうかは、長く働くうえで大切な判断材料になります。

一人で抱え込まず、仲間と本音で話し、互いの成長を喜べる。

私たちは、ワンオンワンを通じて、そんなチーム家族精神をこれからも育てていきます。

よくある質問（FAQ）

ワンオンワンとは何ですか？

ワンオンワンとは、上司と部下が定期的に1対1で対話する時間です。仕事の報告や評価だけを目的とせず、本人が安心して悩みや考えを話し、自分の課題を整理して、次の行動を決めることを目的とします。

ワンオンワンでは何を話しますか？

仕事で困っていること、技術面の不安、お客様対応で感じたこと、チーム内の人間関係、うまくいったこと、今後挑戦したいことなどを話します。上司がテーマを用意しながらも、話す本人の関心を中心に進めることが大切です。

ソフネットジャパンの「チーム家族精神」とは何ですか？

仲間として支え合い、役職や経験に関係なくオープンな人間関係を築くという考え方です。困っている人がいれば一緒に考え、失敗を責めるのではなく、次の成長につなげます。ワンオンワンも、この考え方を実践する機会の一つです。